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Santo André - SP

14/01/2019 às 13:02

ID: 41901413

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Atendimento foi excelente da atendente Karina, então resolvi na hora a tirar lá minha habilitação e paguei tudo a vista no primeiro dia em que fui visitar, confiando ser uma ótima auto escola. Corri pra fazer o mais rápido possível e em semanas terminei o curso, simulador e prova teórica, porém liguei após a aprovação da prova teórica para saber como agendar as aulas e me informaram que iriam retornar, e esse contato nunca ocorreu. Uns quinze dias depois resolvi perguntar como agendar as aulas praticas, e a mesma atendente do primeiro dia (Karina) me perguntou quem tinha passado a informação de que iriam retornar, eu respondi e a mesma me deixou falando sozinha e não me respondeu faz um mês. Queria saber se não tivesse pagado td de primeira, eles iriam me tratar da mesma forma, já que ainda estaria pagando e teriam que garantir o recebimento do restante. Nunca escrevi nada para reclamar de alguém, mas esta foi demais pra mim. Meu trabalho é atendimento e no mínimo de respeito é o que se pode ter.

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Resposta da empresa

24/01/2019 às 10:41

Bom dia Sara, conforme avisamos mediante mensagem no dia 29/11/******* sobre a a marcação do seu exame teórico que após o resultado do mesmo (que sai na hora), os alunos teriam que comparecer na Auto Escola para agendamento de aulas práticas, em dezembro você fez contato com a Auto Escola por telefone para agendamento das aulas, novamente informamos que não poderia ser feito agendamento por telefone e nem por whatsapp somente pessoalmente.
No dia 11/12/******* você mandou uma mensagem para nosso whatsapp ás 22:25 da noite, nosso atendimento no whats é feito das 07:00 ás 16:30 conforme mensagem de status no mesmo, no dia 12/12/******* ás 07:09 da manhã a funcionária Karina respondeu a sua mensagem e sua resposta novamente foi dada ás 18:06 fora do horário de atendimento da Auto Escola.
Conforme contato pedimos para que a mesma viesse agendar as aulas direto na auto escola, novamente no dia 14/01 ás 11:43 você nos enviou uma mensagem onde perguntava se poderia agendar as aulas por telefone ou só pessoalmente, e no mesmo dia 14/01 ás 12:53 falamos que somente os agendamentos seriam feitos pessoalmente. mediante contato nossas atendentes enviaram mensagens pedindo que viesse na auto escola agendar as aulas e não tivemos retorno de resposta em nenhum dos números que entramos em contato.
Conforme as normas da empresa as marcações de aulas práticas são feitas somente pessoalmente mediante entrega da agenda com dias e horários conferidos e confirmados pelos alunos.