Atraso e Descaso em Prova de CNH: Solicitação de Refazer Prova Sem Custo
Em réplica
João Pessoa - PB
12/08/2025 às 21:08
ID: 224386997
Após ter concluído todas as aulas na auto escola Gonzaga com o custo de R$ 2.500 para carro e moto, só com mais de trinta dias que foi marcado as provas, neste caso dia 04/08/25
Foi marcado o horário para as 13:00 HS, porém o fiscal chegou as 16:30 HS, são três horas e meia de atraso.
As pessoas ficaram esperando por esse atraso para fazer as provas com fome, exaustas, estressadas etc.
Todos nós sabemos que as provas para CNH são tensas, portanto é um dia que a auto escola deve cuidar dos seus clientes com zelo, atenção, mas, o que ocorreu foi uma total falta de respeito com essas pessoas.
Por fim, não teve como tirar a foto para confirmar a presença das pessoas nesta data e foi solicitado que retornasse na próxima segunda feira dia 11/08/2025 para tirar a foto.
Nesta data, seria o primeiro dia de trabalho do meu filho, que por sua vez teve que perder a metade do dia de trabalho pois o horário marcado estava para as 13:00 HS
Meu filho trabalha em Ilhota e teve que pagar R$ 49,97 de Uber para vir na auto escola tirar a foto de presença que não ocorreu no dia da prova.
Porém, mais uma vez, outro descaso, o fiscal do Detran atrasou novamente, só chegando por conta das 17:00 HS, e meu filho só não ficou com fome neste dia, porque foi em casa se alimentar.
Meu filho foi reprovado na carteira de moto, para fazer uma nova prova custa R$ 180,00, eu pergunto ? É justo ? Tendo em vista todo o transtorno, a falta de respeito, de organização e principalmente de empatia, por deixar seus clientes esperando horas com fome.
Se toda vez que ocorrer atrasos, pessoas devido ao desgaste, não se saírem bem nas suas provas, pagarem pra refazer, é no mínimo injusto.
Aqui deixo minha reclamação, solicitando que seja refeita a prova sem custo algum.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 18:08
Boa tarde, Moema!
Procurei pelo seu nome e CPF em nosso sistema administrativo e não encontramos nenhum registro seu como nossa aluna. Pelo que pesquisei, seu DDD 47 é do estado de Santa Catarina e como citou que seu filho trabalha em Ilhota, município do estado de Santa Catarina creio que esteja confundindo com a Autoescola Gonzaga localizada no município de Penha/SC, ou seja, uma outra autoescola com o mesmo nome que a nossa e sem nenhum vínculo societário ou administrativo, pois estamos localizados há 75 anos, no município de Santos/SP, conforme nossas informações na pagina inicial do Reclame Aqui. Em virtude disso, peço a gentileza de direcionar sua reclamação para o estabelecimento correto. Grato, equipe Autoescola Gonzaga - Santos /SP.
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 08:39
Bom dia!
Auto escola Gonzaga, de maneira alguma confundi a empresa.
Tiago Nogueira de Lacerda, aluno sim, temos fatura de cartão que comprova a informação, moramos na Penha na Rua Pedro Jose Gomes, Centro - Penha.
Citei que meu filho trabalha em Ilhota e devido ao ocorrido, teve que se deslocar de lá para ir novamente a autoescola, sendo que o primeiro dia de trabalho ele perdeu a metade, porque teve que retornar para a auto escola.
Relembre o ocorrido nos dia 04/08 dia de prova e no dia 11/08 dia de tirar foto
Att; Moema
Réplica da empresa
02/09/2025 às 19:41
Bom dia !
Como explicado anteriormente Dona Moema essa página se refere a Autoescola Gonzaga de Santos/SP e não a Autoescola Gonzaga de Penha Santa Catarina, portanto o relatado pela senhora não foi em nosso estabelecimento e sim em uma empresa homônima de outro estado e que nada tem a ver administrativamente.
Pesquise no Google por gentileza e verá que tem uma autoescola Gonzaga na cidade de Santos estado de São Paulo e localizada na rua Azevedo Sodré , ******* - bairro do Gonzaga.
Grato , Equipe Autoescola Gonzaga de Santos / SP