Cobrança abusiva e dificuldade no agendamento de reexame prático na Auto Moto Escola Gopoúva

Olá! Igor, bom dia....

Compreendemos sua preocupação em relação à demora para a realização da prova do DETRAN.

Gostaríamos de esclarecer que o agendamento do exame é realizado exclusivamente pelo DETRAN, e infelizmente no momento há indisponibilidade de vagas no sistema. Assim que novas datas são liberadas, realizamos o agendamento o mais rápido possível, seguindo a ordem de disponibilidade.

Em relação à cobrança mencionada, informamos que os valores estão previstos em contrato, assinado no ato da matrícula, e referem-se às taxas e serviços administrativos necessários para continuidade do processo.

Ressaltamos que estamos acompanhando diariamente o sistema para garantir que seu exame seja marcado assim que houver vaga disponível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
ROBERTO SILVA
GERENTE COMERCIAL
AUTOESCOLA GOPOUVA

Roberto, agradeço o contato, mas sua resposta não aborda os pontos centrais da reclamação.

A indisponibilidade de vagas alegada é interna da autoescola, pois o sistema do Detran-SP libera vagas regularmente. Se a escola não tem carros ou instrutores suficientes para a demanda, o aluno não pode ser prejudicado.

Vocês ignoraram o fato de que NÃO fornecem transporte, cobrando R$ 350,00 apenas pelo uso do carro no local. Que 'serviço administrativo' justifica esse valor se eu mesmo paguei a taxa do Detran?

Reitero que a prática de condicionar o agendamento ao pagamento de valor abusivo é Venda Casada.

Não aceito esta resposta protocolar. Se o problema é 'vaga', exijo que meu agendamento seja feito para a primeira data disponível no sistema do Detran, sem a cobrança dos R$ 350,00, uma vez que a taxa estadual já está paga.

Compreendemos sua manifestação e respeitamos seu posicionamento.

Esclarecemos, contudo, que a cobrança em questão está prevista em contrato, devidamente firmado entre as partes, no qual constam as regras relativas a reagendamentos e às respectivas taxas administrativas.

Quanto ao agendamento, informamos que dependemos exclusivamente da liberação de vagas pelo sistema do Detran, não possuindo autonomia para inserir ou antecipar datas além daquelas disponibilizadas pelo próprio órgão. Assim que houver nova disponibilidade, o agendamento será realizado conforme as normas vigentes.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Recebi a resposta de vocês no Reclame Aqui. Gostaria de pontuar dois fatos:

Cláusula contratual não se sobrepõe ao Código de Defesa do Consumidor, que veda taxas abusivas e venda casada.

O Detran libera vagas regularmente; a retenção do meu agendamento por uma 'fila interna' da escola configura má prestação de serviço.

o protocolo na Ouvidoria do Detran (Fala.SP) já está ativo. Se vocês mantiverem a postura de não agendar sem o pagamento dessa taxa de R$ *****, a próxima etapa será anexar essa resposta de vocês à denúncia e solicitar a fiscalização presencial da unidade pelo Detran.

Reitero: estou aberto a um acordo justo para agendarmos isso hoje e eu encerrar as reclamações. Qual a proposta de vocês?

Eu entendo sua ansiedade, é normal querer resolver isso o quanto antes

Mas quero te tranquilizar: o controle das vagas é feito exclusivamente pelo DETRAN, e todas as autoescolas dependem da mesma liberação do sistema. Não existe prioridade ou vantagem para uma ou outra.

Nós acompanhamos o sistema diariamente e agendamos assim que surge disponibilidade. Seu processo está sendo monitorado e você não está parado.

Assim que abrir vaga, você será avisado imediatamente. Pode contar com a gente.

Em atenção ao questionamento apresentado, esclarecemos que a cobrança em referência está devidamente prevista em contrato, conforme cláusula estabelecida e acordada entre as partes no momento da formalização.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.




AUTOESCOLA GOPOUVA

COMUNICADO PROVA PRÁTICA DETRAN

Prezados alunos,

Informamos que, no momento, o sistema de agendamento do DETRAN encontra-se com indisponibilidade de vagas para a realização da prova prática de direção veicular.

Essa situação ocorre devido à alta demanda de candidatos e à limitação de vagas disponibilizadas pelo órgão, o que pode ocasionar atraso no agendamento das provas. Casos semelhantes já são relatados por candidatos em diversos estados, justamente pela quantidade de alunos aguardando datas disponíveis. ()

Ressaltamos que o agendamento da prova prática depende exclusivamente da liberação de vagas pelo DETRAN, sendo realizado conforme novas datas são disponibilizadas no sistema.

Nossa equipe está acompanhando diariamente a abertura de vagas e entrará em contato assim que houver disponibilidade para realizar o agendamento.

Pedimos a compreensão de todos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,


AUTO ESCOLA GOPOUVA