FALTA DE COMPROMISSO E RETORNO.
Respondida
Guarulhos - SP
05/02/2026 às 09:01
ID: 239834899
Iniciei o meu processo no dia 13 de maio de 2025 e, antes de fechar o contrato perguntei quanto tempo durava o processo, fui informada que de 3 a 4 meses. No dia 27/05/2025 finalizei todos os exames para iniciar o CFC e me informaram que a data de inicio da turma era dia 23/06/2026, como o online eram mais dias, já achei muito longe quase 1 mes pra iniciar um cfc. No dia 23/06 que eu estava pronta pra começar enviei uma mensagem perguntando por onde enviariam os links das aulas pra assistir, daí apenas fui informada que havia alterado pro dia 14/07, sem um aviso prévio pra analisar a minha disponibilidade, ajustei toda a minha agenda pra esse período, quando reclamei, me realocaram pra essa turma do dia 23/06 de volta. é tipo: vamos testar pra ver se a tonta aceita essa nova data??
Infelizmente perdi uma aula e no dia 07/07 enviei uma msg perguntando como fazia pra repor me direcionaram pra outro telefone, paguei a taxa extra e consegui repor.
Fiz o exame pratico dia 19/08. A parte do simulador foi bem rapido depois disso.
Ai fui iniciar as aulas praticas. terminei todas no dia 25/10/2025. Lembram do prazo de 3 a 4 meses né? rs
No dia 25 paguei a taxa do exame pratico e consegui depois de inúmeras tentativas marcar a prova para o dia 17/12/2025
Fiz a prova, porém reprovei. Imediatamente entrei em contato para remarcar uma nova tentativa, segue as datas da tentativa de remarcaçao:
22/12
23/12
09/01
no dia 10/01 me informaram que dia 18/02 teria data, ainda comentei nossa logo apos o feriado e tentei agendar uma aula extra antes, nao tive respostas
12/01 perguntei se havia a possibilidade da aula antes da prova, recebi a resposta (PROVAVEL que nao tenha porque é quarta de cinzas)
15/01 cobrei retorno novamente falando que estava preocupada com meu prazo. responderam: FICA TRANQUILA QUE AGORA NAO TEM MAIS PRAZO DE VALIDADE ou seja, eu que me [Editado pelo Reclame Aqui]??
Juro que eu tentei entender todo o cenario, de quanto em quanto tempo sao feitas as provas praticas, eu sempre pedi uma PREVISÃO e nunca tive!!
20/01 tentei de novo, sem retorno
28/01 tentei de novo: infelizmente nao temos uma posicao, estamos esperando as liberações ainda
Eu gostaria muito de saber onde essa novela vai parar!! Se não fossem dar conta de atender a quantidade de alunos que eles fecham contrato, que deixem CLARO o prazo real estimado.
Estou bastante frustrada porque ganhei um carro e ele está simplesmente parado enquanto gasto dinheiro com outro meio de transporte me deslocando todos os dias de ***** para ***** pra trabalhar!
É uma falta de respeito e responsabilidade ainda vindo da auto escola que se intitula a número 1 de Guarulhos. Péssimo!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 09:49
Prezada Sra, NIcoly.
Em atenção à reclamação apresentada, o Centro de Formação de Condutores AUTOESCOLA GOPOUVA, venho por meio deste, prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que os fatos relatados estão relacionados a instabilidades e indisponibilidades no sistema informatizado do DETRAN ( https://www.e-cnhsp.sp.gov.br/ ) , órgão responsável pela gestão, liberação, validação e agendamento das etapas do processo de habilitação. Ressalta-se que o CFC atua de forma vinculada às autorizações e funcionalidades disponibilizadas por referido órgão, não possuindo competência técnica ou administrativa para intervir ou alterar o funcionamento de seus sistemas.
Esclarecemos, ainda, que o CFC tem cumprido integralmente suas obrigações, acompanhando o processo do candidato, realizando tentativas recorrentes de acesso ao sistema e efetuando os procedimentos cabíveis sempre que há liberação ou normalização por parte do DETRAN.
Reiteramos que não houve omissão ou falha na prestação dos serviços por parte deste CFC, permanecendo o compromisso com a transparência, o atendimento adequado e o suporte ao aluno, dentro dos limites legais e operacionais estabelecidos.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e para dar prosseguimento ao processo assim que o sistema do DETRAN permitir.
Somos a maior e melhor AUTOESCOLA da cidade, referência em qualidade, credibilidade e resultados. Dispomos de estrutura moderna, equipe de instrutores devidamente qualificada e elevados índices de aprovação, sempre com foco na formação responsável e segura de nossos alunos.
Atenciosamente,
AUTOESCOLA GOPOUVA