Impossibilidade de Acesso às Aulas Online e Cobrança Indevida por Ausência
Resolvido
Guarulhos - SP
15/09/2025 às 13:49
ID: 226939395
Foi solicitado que eu realizasse aulas online para realização da autoescola.
A que fizeram foi que eu me logasse com antecedência para iniciar as aulas as 13:30, eu fiquei logado desde 12:50. No site E-Teorika ja diz que as aulas estão em andamento, e na grade da aula já me consideraram ausente.
Pois o site não está me liberando entrar na aula mesmo tendo realizado login e tirado foto para autenticar. Tenho prints que comprovam, a autoescola disse que cobraria a ausência nas aulas, eu não estou ausente! Sequer posso me conectar às aulas!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:19
Olá, Lucas.
Recebemos sua mensagem e agradecemos por nos informar o ocorrido.
Verificamos que você realizou o login com antecedência, efetuou a autenticação por foto e permaneceu logado no horário correto para o início da aula, conforme solicitado. Entendemos sua insatisfação, uma vez que, mesmo cumprindo os procedimentos exigidos, o sistema não liberou o acesso à aula e acabou registrando sua ausência de forma indevida.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os prints que comprovam o login, a autenticação e a mensagem exibida pelo sistema, para que possamos anexá-los ao chamado junto à plataforma E-Teorika e realizar a devida verificação.
Ressaltamos que, comprovada a falha no sistema, a ausência será desconsiderada, não havendo cobrança ao aluno por um problema técnico que foge ao seu controle.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Autoescola Gopouva
ROBERTO SILVA
GERENTE COMERCIAL
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 13:24
Td certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10