Não querem fazer o reembolso da entrada
Em réplica
Guarulhos - SP
11/01/2024 às 13:35
ID: 180222943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente entrei em contato com a Auto Escola (virtualmente) para fazer o processo de tirar a carteira da categoria B (carro), para fazer a matrícula eles pedem um valor de *******,00. Efetuei esse pagamento e umas semana depois fui chamada para trabalhar fora do país, logo não ia conseguir fazer nada do meu processo de tirar a carta, logo após entrei em contato com eles, para pedir o reembolso dos *******,00, porém eles demoram muito para responder e como eu ia viajar ja nos próximos dias que eu entrei em contato com eles, eu não consegui ir até a auto escola.
Me responderam essa semana falando que para eles me devolverem o valor, eu teria que ir até la, expliquei - mais uma vez - que eu não consigo ir até a auto escola para eles apenas me reembolsarem, e também, como fechei on-line, não tinha o porque eu ter que ir até o estabelecimento para eles me reembolsarem, eles poderiam fazer um pix/transferência.. que foi o método que paguei.
Enfim, eles continuaram falando que não tem essa possibilidade, que independente de eu estar morando em outro páis, eu teria que comparecer na auto escola para eles puderem me reembolsar.
Total descaso com uma possível aluna, mesmo eu explicando toda a situação. E eu também não tenho direito de falar com um gerente da auto escola, eles não me passam para falar com ele/a.
Espero que com essa reclamação, eles consigam se posicionar de forma profissionalmente.
Meu nome é Beatriz Simone Datoguea Silva e o restante dos dados, para entrarem em contato comigo, eles tem
Mesmo após eu me mudar, continuei insistindo na devolução do
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 18:08
Boa tarde, Beatriz Simone Datoguea Silva, esperamos que esteja bem! Tentamos contato via telefone porém não conseguimos êxito, fica abaixo nossos esclarecimentos quanto ao seu questionamento, lembrando que estamos a disposição sempre que precisar.
Em nome da, AUTOESCOLA GOPOUVA, pedimos desculpas pelo ocorrido indesejado quanto as informações passadas. Entendemos que isso deve ter causado a você um desconforto em nossos serviços.
Acreditamos que esse problema ocorreu devido a uma falha no momento da comunicação com nossos colaboradores os quais passam por constantes treinamentos para cada vez mais aprimorar nosso atendimento. De qualquer forma, isso nunca deveria ter acontecido e aprenderemos com esse erro no futuro.
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, verificamos que o pagamento realizado corresponde apenas a matricula e em caractere de exação o pagamento permanece valido junto a autoescola e pode ser transferido para outra pessoa se assim preferir. Sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis e será feito a devida análise, para que possamos sempre, nos aprimorar com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor. Novamente lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
AUTOESCOLA GOPOUVA
Roberto Silva
Gerente Comercial.
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 13:33
Olá, então pelo número que vocês tem, vocês não conseguiram entrar em contato comigo mesmo, pois mudei de número, quando me mudei de país... mas após eu me mudar, eu ja tentei contato pelo whatsapp com vocês. Espero então uma resposta pelo whatsapp ou por aqui mesmo
Réplica da empresa
16/01/2024 às 14:01
Conforme conversado através do RECLAME AQUI, tendo em vista a negativa do aceite de oferta proposta para resolução do problema, seguimos com sua resposta.
Que pena não chegarmos a um acordo, de qualquer maneira, lamentamos pelo inconveniente.
Importante salientar que, o direito ao arrependimento, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor poderia ter sido aplicado dentro dos 7 dias. De outra ordem, como claramente demonstrado, não houve vício na prestação de serviços de matricula foi entregue. Como está vigente em contrato foi taxado apenas o valor da matricula no valor de R$ *******,00 ao qual foi utilizado. Além do mais, a sua compra já passou do prazo de reembolso. Sua compra foi realizada no dia 18/07/*******, o pedido de cancelamento e reembolso foi realizado posteriormente ao prazo.
Importante salientar que, o direito ao arrependimento, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor poderia ter sido aplicado dentro dos 7 dias. De outra ordem, como claramente demonstrado, não houve vício na prestação de serviços e a matricula e pré - cadastro com intenção de solicitação de CNH foi entregue. Além do mais, a sua compra já passou do prazo de reembolso.
Analisamos a sua contestação e verificamos que a mesma está resolvida. Sendo assim, estamos a disposição para qualquer esclarecimentos futuro.
AUTOESCOLA GOPOUVA.