Autoescola recebeu pagamento à vista e não entrega aulas descaso e falta de respeito
Resolvido
Taboão da Serra - SP
16/03/2026 às 16:03
ID: 243420843
No dia 08 de outubro de 2025, às 13:10:07, realizei o pagamento à vista do pacote da autoescola, confiando que teria um atendimento minimamente responsável e dentro de um prazo razoável. Desde então, venho enfrentando demora, desorganização e completo descaso.
Cumpri todas as etapas que dependiam de mim, incluindo os procedimentos junto ao Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo.
No dia 09 de dezembro, solicitei o agendamento das aulas práticas para janeiro. Desde então tenho mais de 19 prints que mostram a dificuldade de comunicação: demora nas respostas, datas marcadas e desmarcadas e constantes idas e vindas.
O episódio mais desgastante aconteceu no dia 18/02, quando seria minha primeira aula de moto.
Recebi uma mensagem de confirmação no dia 14/02 às 08:38, mas 18 minutos depois (08:56) recebi o cancelamento da aula. Ou seja, me organizei com trabalho e estudos para nada.
No dia 20/02, fui pessoalmente até a autoescola, extremamente abalada e até chorando, porque preciso da habilitação por necessidade. Ouvi que meu caso seria encaminhado ao gerente, o que significou mais tempo de espera e nenhuma solução concreta.
Somente no dia 04/03 marcaram novamente as aulas de moto e alteraram novamente as aulas de carro. As aulas começaram no dia 09/03, porém o professor chegou com 12 minutos de atraso, enquanto nas mensagens existe um tom de alerta dizendo que o aluno não pode atrasar nem um minuto.
No segundo dia de aula (10/03), cheguei ao local para a aula de moto e esperei 20 minutos. Ao ligar para a autoescola, fui informada de que a aula havia sido cancelada, porém ninguém soube explicar o motivo e ninguém me avisou previamente.
Diante de tanto desgaste, solicitei o cancelamento e o reembolso do meu dinheiro.
Estou passando por desgaste emocional, perda de tempo e dinheiro parado, reorganizando trabalho e estudos diversas vezes sem necessidade, e sendo tratada com total falta de respeito.
Hoje, 16/03, não tive nenhum retorno do gerente, apenas cancelaram as aulas e não atualizaram minha situação nem resolveram o problema.
O que deveria ser um processo simples virou uma experiência de descaso, desorganização e falta de compromisso com o consumidor.
Solicito a devolução do valor pago à vista, já que o serviço não está sendo prestado de forma adequada.
Caso a situação não seja resolvida com a devolução do valor pago à vista em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon-SP e demais órgãos de defesa do consumidor, pois já houve tempo suficiente para que a empresa demonstrasse respeito e responsabilidade com o cliente
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:14
Prezado(a),
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento. Nosso compromisso é prestar um atendimento responsável, transparente e dentro das normas dos órgãos reguladores.
Informamos que sua manifestação é muito importante para nós. Na data de hoje, nossa equipe entrará em contato para compreender melhor o ocorrido e buscar a solução mais adequada o mais breve possível.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a questão da melhor forma.
Atenciosamente,
Autoescola Gordo Katia
Setor de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 07:39
A empresa respondeu publicamente informando que entraria em contato no mesmo dia, porém isso não aconteceu.
Infelizmente, essa postura reforça exatamente o motivo da minha reclamação: promessas não cumpridas, falta de retorno e descaso com o cliente.
A resposta aqui parece ter sido feita apenas para manter a imagem no Reclame Aqui, sem a real intenção de resolver o problema.
Sigo aguardando um contato que foi prometido e não realizado, enquanto continuo com dinheiro pago à vista, serviço não prestado e desgaste emocional crescente.
Reforço que meu pedido continua o mesmo:
devolução do valor pago, já que não há confiança nem organização para continuidade do serviço.
Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 19:31
Atualização da reclamação: descumprimento de prazo de reembolso
Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato comigo informando que o valor pago seria devolvido em até 7 dias.
Esse prazo se encerrou hoje (27/03) e, até o momento (19h30), não recebi o meu dinheiro.
Ressalto que só consegui esse retorno após muita insistência, e sequer houve contato direto com um responsável apenas o envio de um áudio de um suposto gerente, que nunca apareceu para resolver a situação.
Hoje, ao buscar uma posição concreta sobre o pagamento, tive novamente uma experiência extremamente frustrante. Solicitei apenas uma confirmação objetiva sobre o reembolso, considerando que trabalho com rotinas financeiras e sei que esse tipo de informação pode e deve ser verificada.
A resposta que recebi foi totalmente vaga e inaceitável, incluindo frases como:
acredito que ele vai fazer sim,
já falei do caso,
sou insistente,
ele vai devolver, pode ficar tranquilo.
Ou seja, nenhuma confirmação real, apenas suposições.
Isso demonstra mais uma vez a falta de profissionalismo, organização e respeito, além do claro descumprimento de um prazo que foi definido pela própria empresa.
Estou há meses lidando com:
promessas não cumpridas
falta de retorno
desorganização
e agora, retenção indevida do meu dinheiro
Reforço: não se trata mais de prestação de serviço, mas de devolução de um valor que é meu por direito.
Diante disso, exijo:
devolução imediata do valor pago.
Caso não haja solução concreta e comprovada até segunda feira 30/03, seguirei com as medidas cabíveis junto ao Procon-SP e demais órgãos de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 09:39
Cansativo, exaustivo, meu caso nunca foi um problema pra eles só pra mim, tive que ser incisiva, mandar mensagem recorrentes, ouvir por 3 dias que estavam esperando o recibo ou seja um pix que não havia sido feito, sem contar na demora de agendamento, cancelamentos em cima da hora, cancelamentos onde só o professor era avisado, tratamento nada urgente. Cliente não é prioridade só é tratado como alguém que tem que "esperar" só fui atendida com urgencia quando queriam reverter o caso para não devolver dinheiro. Situação precaria, foi indicação, uma má indicação por que todos que me falaram sobre o local acharam que seria [Editado pelo Reclame Aqui], por pouco engajamento nas redes, apenas no google a avaliação é boa de resto. Nunca mais e como pessoa publica expus o caso e informo a quem quiser, triste demais a resolução demorada das tratativas por meio da autoescola.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 09:58
Prezada,
Registramos sua manifestação e respeitamos sua decisão.
Para fins administrativos, consideramos o caso encerrado.
Atenciosamente,
Autoescola Gordo