INCOMPETÊNCIA NA PONTUALIDADE E SUPORTE
Não resolvido
São Paulo - SP
14/12/2023 às 10:23
ID: 178239035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, me chamo Dayane, infelizmente tivemos um triste impasse com a auto escola, foi orientado que o aluno deve chegar com antecedência e sem acompanhante, de fato o lugar agendado é muito longe de onde minha irmã reside, mensurando isso, a mesma saiu de casa cedo para não ter contratempo, o próprio Detran não tem um espaço para acomodar os alunos que estão aguardando, porém aí entrar em contato com a auto escola, pedindo um posicionamento sobre aonde estaria o instrutor com o devido carro, assim como os demais agendados já estavam no local, acalmando seus alunos (clientes) foi explicado que o instrutor só iria chegar no local no horário agendado! Achei uma falta de respeito e empatia com o aluno, que já está emocionante abalado por conta da prova. E pasme para disse que iria abrir uma reclamação a conversa foi que fazia muito tempo que o instrutor havia saído em direção ao local, mas pegou trânsito. Como minha irmã de transporte público conseguiu se antecipar e a auto escola faz isso. Fiquei extremamente chateada, e com certeza não indico para ninguém. Gostaria de um posicionamento da auto escola, se é proposital essa conduta, afim do aluno ficar estressada sem beber água ir ao banheiro e ainda sem um instrutor para "instruir"..
Sou Dayane Miguel
Aluna: Deblanay Miguel
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 14:56
De antemão lamentamos este imprevisto, contudo cumpre esclarecer que o local, organização e horário de prova são de acordos com os procedimentos estabelecidos e de competência exclusiva do Detran, não possuindo a Autoescola autonomia para gerenciar as provas.
Outrossim, a respeito do pequeno atraso do instrutor, primeiramente não se trata de uma prática recorrente da autoescola, ocorre que infelizmente imprevistos acontecem, estamos em uma cidade com um fluxo alto de trânsito, sendo que vários fatores externos podem prejudicar e ocorrer os atrasos. De fato, que na maioria das vezes o transporte público é um meio mais rápido, em razão dos metros, trens e os ônibus utilizam o corredor.
Ademais, sempre orientamos os alunos que devem reservar o horário da manhã livre destinado para prova prática, vez que horário a ser realizada a prova depende de vários fatores, como quantidade de alunos a realizar a prova (inclusive de outra autoescola), organização da banca e entre outros fatores.
Além disso, a aprovação do aluno é do nosso interesse, uma vez que todo nosso serviço é voltado para obtenção da CNH, sendo aprovação na prova prática uma das etapas necessárias para essa finalidade.
Nesta toda, toda a orientação de prova é dada ao aluno e todo suporte durante a prova também.
É compreensível e normal a ansiedade, estresse no momento que antecede provas em gerais, contudo, não a autoescola não tem como controlar um fator interpessoal de cada indivíduo.
Qualquer dúvida estamos à disposição e caso queira posso agendar uma reunião com o responsável da Unidade do Portal.
Atenciosamente,
Autoescola Gordo Katia
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 15:30
A auto escola não orientou sobre a possível demora, muito menos disse que se o aluno poderia ir acompanhado, a aluna tentou contato e a resposta era que estava a caminho, chegou na hora exata da prova, não teve explicações como proceder e nem reservar o dia inteiro. Acho que a auto escola deixou a desejar e se de fato é interesse a aprovação essas informações deveriam ter sido claras e objetivas.
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 15:31
A auto escola precisa ter atenção com o aluno e seus familiares
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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