Auto Escola Interativa

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Taubaté - SP

19/06/2018 às 12:07

ID: 36216381

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No dia 18 de maio de *******, sexta-feira, após aprovação do exame teórico no dia 17 de maio de *******, quinta-feira, tentei agendar as minhas aulas, a atendente informou que somente conseguiria marcar as aulas com a apresentação do certificado de conclusão do curso das aulas no simulador, pois eu teria que provar que já tinha realizado as aulas no simulador, prova esta que poderia ser verificada por meio do site do Detran (mas, tudo bem, voltei para casa sem agendar as aulas). Com isso, voltei no sábado, dia 19 de maio de *******, encontrei uma nova atendente que informou que não tinha como agendar aquele dia, que era para deixar meu WhatsApp que ela entraria em contato na segunda.
No dia 21 de maio de ******* fui solicitada pelo WhatsApp que enviasse a planilha médica e a certificação do curso pelo mesmo. Conclusão, eu não precisava ter voltado no sábado para entregar somente o certificado e ainda deixar de ser atendida sem motivos plausíveis.
Como a vida anda, dia 22 ela questionou o dia que eu gostaria de realizar as aulas, dia 23 informei como gostaria que marcasse essas aulas e os horários disponíveis, dia 24 questionei a se as aulas já haviam sido marcadas, a atendente afirmou que sim, mas, não poderia passar as datas por conta da paralisação (greve dos caminhoneiros), ou seja, não marcou nada, já estava me enrolando.
No dia 06 de junho de *******, EU, entrei em contato com a auto escola, porque ninguém entrava em contato comigo. Me respondeu com uma tabela de marcação das aulas de moto, onde constava o início das aulas dia 07 de julho e termino 03 de agosto. Foi quando solicitei iniciar as aulas de carro primeiro, ou as duas (carro e moto) concomitantemente.

Aqui começa a minha saga, primeiro questionei a demora e ela informa que é porque o instrutor vai tirar dez dias de folga. Mas, e minhas aulas? Como fica? Tenho que parar a minha vida por que o instrutor vai tirar folga? A AUTO ESCOLA TERIA QUE COLOCAR UM OUTRO INSTRUTOR.
Após solicitei a marcação também das minhas aulas de carro, ela afirma que já estão marcadas, mas que somente irá me informar após eu terminar as de moto (mais uma mentira para a conta).
De qualquer forma mantive a calma e dei a seguinte resposta: De qualquer forma preciso que me encaminhe as de carro para poder programar aqui com a empresa. Conversei com eles conseguirei fazer nos horários que vc colocou.
Continuei a conversa informando que: Já que as de carro iriam demorar tanto, eu gostaria de fazer as de carro primeiro. Até porque eu nem tinha tanto interesse em moto. Até porque no caso de reprovação não teria tempo hábil para realizar mais aulas para fazer um outro exame prático já que existe uma demora na marcação de aulas.
Contudo, a auto escola informou eu poderia iniciar as de carro, contudo somente em agosto. Ah e que a de moto iria para setembro e eu terminaria somente no final do ano. Oi?!, maio, junho, julho e agosto, setembro....? É isso mesmo minha gente? Não acreditei, minha casa caiu.
Como se não bastasse tudo isso, a atendente informou eu só faria as aulas práticas de carro, caso fosse aprovada no exame prático. E como se não bastasse tudo isso informou que eu teria que fazer mais 03 (três) aulas no simulador pra eliminar as 3 noturnas de carro. Mas, em momento nenhum eu tinha feito essa opção, eu nunca dirigi na vida e queria minhas aulas práticas, principalmente noturna. Para piorar a situação ela me informa que eu só tenho direito a 17 aulas práticas e que tenho que pagar por fora as 03 de simulador.
Engoli seco novamente e muito educadamente disse: Patrícia, se é que eu consigo te explicar. Não tem pq eu ficar aguardando a aprovação de uma para categoria para poder iniciar a outra. Eu paguei as duas categorias, então tenho direito as aulas de carro e moto. Não tem coerência eu ficar prejudicada já que deste jeito se eu for reprovada em moto não terei direito a fazer minhas aulas de carro uma vez que já estão pagas? Eu fui aí no dia 18 de maio, vai fazer um mês. Tudo bem que teve a greve, mas, não posso esperar tanto tempo para fazer as aulas. Dessa forma estaria aguardando 90 dias somente para iniciar, terminaria com mais de 4 meses. Não teria nem tempo hábil de realizar outro exame em caso de reprovação. Eu gostaria de começar a de carro primeiro. Mas, não tão longe. E continuei: Já fiz as 5 do simulador. Que é a que eu necessito. Não preciso fazer mais. Essas três seria uma opção minha se eu desejasse trocar e eu não assinei nenhum termo optando por isso.
Com isso, a autoescola já voltou atrás e disse que eu não precisava ser aprovada na categoria de moto para realizar as aulas práticas da categoria de carro. Ufa, que alívio né?
Contudo, me informou que eu só tinha adquirido 17 aulas e que de fato precisava pagar mais três aulas no simulador. Ocorre que conforme contrato firmado entre as partes, este cita que estou comprando um curso conforme as regras do Detran. Mas, o Detran exige 20 aulas práticas, apenas 17 por opção. Porém eu não fiz essa opção.
A autoescola insiste em dizer que quando eu comprei o curso em oferta no site perdigueiro estava informando que eu estava comprando 17 aulas práticas. Porém, não havia menção no anúncio que eu tinha que adquirir mais 03 aulas no simulador ou pagar três aulas por fora.
O corre que eu poderia ter contratado a prestação de serviço somente após ter feito o curso teórico, exames, e prova prática. Mas, optei sim, por contratar os serviços da autoescola antes no intuito de ser orientada e não [Editado pelo Reclame Aqui].
Quem é que sabe quantas aulas de fato precisamos realizar para adquirir a CNH? A pessoa que está tirando a primeira habilitação não tem essa informação. ESTAMOS AQUI DIANTE DA CHAMADA PROPAGANDA ENGANOSA.
Respondi a autoescola da seguinte forma: acho que estamos entrando no impasse. Quando eu contratei vcs, e fui aí assinar o contrato, ninguém me informou sobre isso. Inclusive li o contrato todo antes de assinar. E lá diz que vcs trabalham de acordo com a regra do Detran. E a regra do Detran são 20 aulas. Se vc não querem me dar as 20 aulas, tudo bem. Nossa conversa termina por aqui. Providencie minha transferência sem custo para outra autoescola. O que tinha no site não quero nem saber. Não vi a quantidade e se tivesse vista não faria diferença. Pq não sabia quantas aulas eu precisava. E por isso eu contratei uma autoescola. Para me orientar. Pq nem precisava contratar vcs antes. Como nunca tinha passado pelo processo resolvi contar vcs. O que tinha no site não quero nem saber. Não vi a quantidade e se tivesse vista não faria diferença. Pq não sabia quantas aulas eu precisava. E por isso eu contratei uma autoescola. Para me orientar. Pq nem precisava contratar vcs antes. Como nunca tinha passado pelo processo resolvi contar vcs.
Como se não bastasse tudo isso, a atendente me informou que eu tinha que realizar a reclamação no site do perdigueiro e não junto a autoescola que eles são apenas prestadores de serviço E QUE TODOS OS ALUNOS QUE COMPRARAM AS AULAS PELO SITE FIZERAM APENAS 17 AULAS DE CARRO. Engoli seco mais uma vez e pensei. Quanta gente foi e está sendo [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!!!!!!!!!!!
Respondi mais uma vez da seguinte forma: Certo, tá bom. Então, vc está me dizendo que vc não tem nada a ver com isso. E que é para eu resolver com o perdigueiro? O site que vcs divulgaram a promoção? Blz. Então vcs irão ter que dizer isso ao Procon, a sindicância que eu vou abrir no Detran, ao Reclame aqui, ao Ministério Público, pq vcs estão lesando vários consumidores de boa fé. Uma coletividade. E por fim vai dizer tbm ao Tribunal de justiça. Ah, só mais uma coisa, nem que vc queira marcar minhas aulas eu não quero mais. Não confio mais na qualidade, fidelidade e integridade dos serviços prestados por vcs. Pode cancelar minhas aulas, quero minha transferência e a devolução do meu dinheiro, pode estornar para o mesmo cartão o qual eu paguei, caso deseje conta bancária, é só solicitar. Faça isso por favor, o quanto antes, não tenho tempo a perder. Se tiver algo que eu precise fazer é somente avisar.
É ISSO MESMO MINHA GENTE. NÃO AGUENTOOOOOOO.
A ATENDENTE ME RESPONDEUUUUUUUUUUUU: Como te falei...a compra sua foi feita através do site o perdigueiro. Mesmo que fosse por aqui temos no contrato cláusulas que especificam prazos para cancelamento https://******* prazo não teria mais direito a devolução de dinheiro. Para transferir de a escola é só vc procurar alguma de sua preferência e solicitar a transferência.
Por isso minha reclamação aqui vai pela dificuldade de agendamento das aulas práticas, baixa qualidade no atendimento, cobrança indevida, negativa de estorno do valor pago, alegação de indisponibilidade de horário, péssimo serviço prestado, propaganda enganosa.
Desejo rescindir o contrato, minha transferência e devolução do valor pago.