Venda enganosa de aulas para habilitados, má conduta de instrutores e falta de suporte/transparência

Question

Em 08/10/2025 entrei em contato pelo WhatsApp com a Autoescla Irani filial BANGU perguntando se eram oferecidas aulas para habilitados, ao que a atendente me respondeu que sim. Ela me enviou uma listagem com pacotes de aulas e seus respectivos preços, e fechei tudo pelo próprio WhatsApp adquirindo um pacote de 10 aulas. Não recebi nada além de um comprovante de pagamento, nenhum contrato, nenhuma informação a respeito de nada, a não ser que não poderia faltar ou atrasar na aula, que deveria ir de sapato fechado e com a minha habilitação. A primeira aula foi marcada para o dia 08/11. No primeiro dia, o instrutor me disse que eu havia adquirido aulas práticas mas que deveria ter procurado aula para habilitados (que foi o que achei que havia adquirido), foram duas aulas seguidas nas quais fiquei dando voltas enquanto o instrutor passava o tempo todo no celular. No segundo dia 22/11 (mais duas aulas seguidas), foi a mesma coisa. Na aula seguinte dia 29/11, o Detran havia cancelado todas as aulas por uma questão de sistema, porém eu não fui informado. Cheguei na autoescola no horário combinado, e fui informado lá de que não havia instrutores neste dia. No terceiro dia 06/12 (mais duas aulas seguidas), fui atendido por outro instrutor, que me passou a mesma informação de que as aulas eram exclusivamente preparatórias para o exame do Detran e que eu deveria procurar outro tipo de curso (mesmo eu tendo comprado um pacote de 10 aulas para habilitados). Este instrutor também passou quase todo o tempo da aula olhando o celular, cheguei a subir no meio fio quando ele gritou e freiou bruscamente, pois não estava prestando atenção, além de passar a aula toda com o aviso sonoro do cinto de segurança apitando pois ele não colocou em nenhum momento. Este dia para mim foi a gota d'água. Entrei em contato com a autoescola para reclamar da situação e pedir o cancelamento das quatro aulas restantes com o reembolso dessas aulas, no valor total de R$ 340,00.
A diretora entrou em contato diretamente comigo, pedindo desculpas e oferecendo fazer as quatro aulas restantes com outro instrutor, dizendo que os instrutores me passaram aquelas informações pois o carro de autoescola não pode exceder 40 hm/h. Isto não seria uma questão para mim, porém, perdi a confiança no serviço prestado que não condiz com o que solicitei, foi uma venda sem transparência e enquanto consumidor me sinto enganado e [Editado pelo Reclame Aqui].
A diretora me disse que faria a intermediação com a matriz da autoescola, e me retornou dizendo que o reembolso não seria possível pois havia passado muito mais do que 15 dias do pagamento e que a autoescola não realizava o cancelamento de pacotes de aulas. Porém, minhas aulas começaram um mês após o pagamento. E tive seis aulas, tentei insistir pois já havia pago, mas o serviço prestado não estava condizendo com o que havia pedido, além da péssima conduta dos instrutores. Houve falta de transparência, não fui informado sobre condições de cancelamento, não fui informado de que seriam apenas aulas práticas para a prova do Detran (o que não preciso pois sou habilitado) e não fui bem tratado nem tive suporte por parte dos instrutores. E o pior de tudo, sequer recebi um contrato especificando o serviço. Pedi para que as quatro aulas restantes fossem suspensas e solicitei uma comprovação destas aulas em aberto, que não recebi. Não desejo fazer as aulas em aberto, quero o reembolso pois a autoescola faltou com transparência, suporte e vendeu um produto enganoso. Para que não façam o cancelamento de pacotes, precisam primeiro vender um pacote de acordo com aquilo que oferecem, o que não foi o caso.