Atraso na Autoescola, Agendamento Confuso e Cobranças Indevidas

Prezada Ana Ligia,

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados.

De acordo com a Resolução *******/20 do CONTRAN, o processo de habilitação possui validade de 12 meses, contados a partir da data de abertura do processo (RENACH).

No caso do aluno Miguel Ângelo, a matrícula foi realizada em 28/10/*******, conforme contrato, porém a abertura do processo junto ao DETRAN ocorreu apenas em 20/12/*******, data a partir da qual se inicia a contagem do prazo de 12 meses.

O aluno iniciou as aulas teóricas em 18/01/*******, alterando posteriormente a modalidade de presencial para online em 22/04/*******, concluindo o curso apenas em 27/06/*******, ou seja, o próprio candidato levou cerca de 5 meses para finalizar a parte teórica.
Em seguida, houve um intervalo de quase 2 meses até a realização da prova teórica, acreditamos por problemas pessoais do aluno, com aprovação em 20/08/*******.

As aulas práticas de carro foram iniciadas em 03/09/*******, sendo importante destacar que os agendamentos são realizados conforme a disponibilidade do aluno, e cada marcação é confirmada mediante assinatura de ciência, aprovando datas e horários.

Com o objetivo de antecipar o término das aulas dentro do prazo do processo, algumas datas foram ajustadas pela autoescola, sempre com autorização prévia do contratante.
Além disso, informamos que a falta registrada por motivo de atraso foi abonada pela direção, não gerando qualquer prejuízo ao aluno.
E a segunda relatada já foi quitada pelo mesmo.
Não havendo possibilidade de confusão nos horários, uma vez que o aluno recebe a escala de aulas física e em forma digital.

Portanto, o aluno concluirá todas as aulas práticas, tanto de carro quanto de moto, até 31/10/*******, restando apenas o agendamento das provas práticas.

Diante dos fatos, o CFC esteve disponível para auxiliar o candidato apesar de todo o atraso que é o equivalente a 7 meses e estamos trabalhando para cumprir o nosso trabalho, sabendo que o processo do candidato encerrará em 20/12/*******.

Ressaltamos que o próprio aluno tem resolvido diretamente com a autoescola todas as pendências referentes ao seu processo, mantendo contato frequente e colaborativo com nossa equipe.
Dessa forma, não compreendemos o motivo do descontentamento manifestado acima, uma vez que o aluno é plenamente responsável e penalmente imputável, conduzindo pessoalmente todas as tratativas relacionadas à sua habilitação.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o bom andamento do processo, mantendo sempre o foco na conquista da CNH do aluno, Estaremos à disposição.

Atenciosamente,
Direção
Autoescola Irmãos Soares

O problema é que os horários marcados são aleatórios inclusive ele trabalha na parte da manhã até às 2:00 estão marcados várias aulas nesse horário ele deve ser ressarcido pelo valor que foi cobrado até porque já foram gasto mais de r$ ******* com essa carteira que não sai
gentileza fazer o pix dessa aula que confunde porque muda toda hora o valor de r$ ******* o pix é*******

Novidade ela não quer marcar mais aulas para o Miguel que já estão pagas. Vc não deve alterar toda hora mas acrescentar as que estão faltando marcar sim. Que dificuldade de fazer o certo.