Auto escola, demora para marcar práticas e demora para marcar Prova

Prezado Lucas,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados em sua reclamação.

Verificamos em nosso sistema que seu processo de Primeira Habilitação foi aberto em 19/06/*******. A prova teórica foi realizada em 14/08/*******, na qual obteve aprovação. Após esse passo, suas aulas práticas de categoria B (carro) foram iniciadas em 27/09/*******, ou seja, aproximadamente 1 mês e 18 dias após a aprovação na prova teórica, e as mesmas foram concluídas em 04/12/*******. Seu exame prático de carro foi agendado e realizado em 20/12/*******, com intervalo de apenas 16 dias entre o término das aulas e a prova, o que demonstra um agendamento célere diante da disponibilidade do Detran.

Com relação à categoria A (moto), constatamos que suas aulas foram iniciadas em 18/12/******* e finalizadas em 18/02/*******. Ressaltamos que nossa autoescola trabalha com escalas previamente agendadas, sendo disponibilizados 20 treinos simultaneamente para os alunos. Dessa forma, não é possível iniciar as aulas de forma imediata, especialmente para alunos cuja disponibilidade está restrita ao período noturno ou aos finais de semana, horários de maior procura. Alunos com disponibilidade mais ampla conseguem, em geral, avançar com maior agilidade no cronograma.

Quanto ao exame prático de moto, esclarecemos que as provas práticas são agendadas de acordo com a abertura de bancas de exame disponibilizadas pelo DETRAN, o que ocorre, em geral, uma vez por mês. Infelizmente, o número de vagas fornecidas é limitado e não depende diretamente da Auto Escola, mas sim da disponibilidade e cronograma definido pelo órgão regulador.

O sistema de agendamento também obedece a uma ordem de listagem, que considera a data de conclusão das aulas práticas e a proximidade do vencimento do processo junto ao DETRAN. Assim, todos os alunos que finalizam suas aulas entram em uma fila de espera organizada com base nesses critérios, o que pode gerar atrasos em períodos de alta demanda ou quando há redução no número de vagas disponíveis.

Entendemos sua preocupação com o prazo de vencimento do seu processo, previsto para junho de *******, e reforçamos nosso compromisso em realizar o agendamento da sua prova de moto assim que houver disponibilidade, respeitando a ordem da listagem e as diretrizes do Detran.

Nos colocamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente, equipe Irmãos Soares