Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/05/2025 às 12:38

ID: 216850817

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho relatar sobre um ocorrido comum da autoescola irmãos soares, localizada no bairro de cascadura Rj.

Em 19/04/2024 fechei contrato de habilitação para carro e moto (A e B).
Mediante as normas do DETRAN o meu RENACH tem validade de 1 ano, ou seja, eu tinha até o dia 19/04/2025 para concluir o meu processo de habilitação.

Investi um total de R$ 2.072,00, sendo R$ 1.400,00 da autoescola e R$ 672,00 das taxas do DETRAN.

Iniciei as aulas teóricas de carro (20 aulas) e posteriormente as aulas teóricas de moto (20 aulas) Tendo terminado em 25/09/2024.

Somente em 27/11/2024 foi marcada a minha primeira prova teórica, pois reprovei.
Após eu solicitar o reagendamento, foi marcado para 18/12/2024 e consegui a aprovação.

Iniciei as aulas práticas em 03/01/2025, sendo sua última aula no dia 03/02/2025.

Tendo realizado a prova prática de carro (categoria B) em 15/03/2025, (CIDADE DAS CRIANÇAS) conseguindo a APROVAÇÃO.

Saliento que também tive que arcar com o valor de R$ 300,00 pelo 'SIMULADO' que não concordo com o valor cobrado devido a informação que colhi dos instrutores alegando que recebem aproximadamente 18% deste valor, equivalente a R$ 50,00 do valor total, Porem paguei sub pressão da recepção, informando que a grande maioria reprova sem COMPRAR o simulado.

Após a minha aprovação na prova prática de CARRO, fiquei aguardando a mesma marcar a prova prática de MOTO (categoria A), o que não ocorreu de forma rápida.

Sendo marcada apenas para 17/04/2025 na (CIDADE DAS CRIANÇAS), FALTANDO APENAS 02 DIAS para o vencimento do meu RENACH. (19-04-25)
Saliento que tive que arcar com a minha locomoção até o local da prova, tanto na ida quanto na volta, arcando com o valor de
R$ 90,00 Reias de UBER, Que para minha infelicidade não obtive a APROVAÇÃO.

Como os dias 18 e 19 eram finais de semana, Não teve mais prazo para tentar realizar uma nova prova prática.
E referente a inclusão da categoria A, tendo que aguardar o prazo para pegar a minha habilitação definitiva após (01 ANO), e fazer novamente a AUTOESCOLA, tendo que arcar com os valores da contratação e mais as taxas do DETRAN novamente.

Extras:
Breve resumo em conversa com a AUTOESCOLA por Whatsapp antes de marcar a prova de moto que aguardei por quase 4 meses.

(25-02-25)
- (Eu) *****: Retornando o contato para verificar a data da minha prova de moto, Tempo está passando, quase vencendo meu contrato me ajudem ai.

- Autoescola: Assim que agendar vamos te avisar por aqui, vamos depender do Detran liberar vaga!

(05-03-25)
- Victor: Alguma novidade sobre a data das minhas provas de moto?

- Autoescola: Assim que sua prova for agendada iremos entrar em contato.

(25-03-25)
- Victor: Novamente retornando o contato para tentar marcar minha prova de moto.

- Autoescola: Boa tarde victor, não adianta ficar mandando mensagem, dependemos do detran, e seu processo só vence 19/04 então ate essa data será agendado.

(01-04-25)
- Victor: Olá, Minha duvida é, vou fazer a prova uma única vez?
Pq caso reprove não tenho nem uma chance para refazer. Já se passaram 2 meses se não me engano..

- Autoescola: infelizmente só terá uma chance, pois seu processo vence dia 19/04.
As provas são agendadas conforme a listagem e as vagas que são liberadas pelo DETRAN, onde só libera 1 vez ao mês.

- Victor: Sim mas vcs estão cientes do meu processo, poderiam me adiantar, agr vai me marcar em cima da hora, após dois meses sem aula e sou obg a passar de primeira na pressão.

- Autoescola: infelizmente dependemos das vagas liberadas pelo DETRAN.


Resumindo, tudo jogaram a culpa para o DETRAN.
Após minha reprovação, fui direto no centro para pegar essas informações e o detran me liberou todas as vagas disponiveis para diversos lugares, muitas datas e tenho todas as evidencias em mãos graças a deus.
abri um protocolo para deixar este relato e informar a todos para ficarem atentos, pois infelizmente perdi um grande investimento e tempo com essa autoescola.

Compartilhe

Resposta da empresa

28/05/2025 às 12:13

Olá, Victor Hugo. Boa tarde!

Lamentamos sua insatisfação, mas é importante esclarecer alguns pontos com base no seu histórico conosco:

- Cronograma de Aulas e Provas
Você deu entrada no processo em 19/04/******* e iniciou suas aulas teóricas em 02/05/*******, concluindo somente em 29/09/******* ou seja, levou quase 5 meses para concluir uma etapa que, normalmente, é finalizada em menos tempo.
Após isso, conforme previsto em contrato, o aluno deve comparecer ao CFC para solicitar o agendamento das provas. Porém, você nos procurou apenas em 08/11/*******, ou seja, 1 mês e 9 dias após a conclusão das aulas teóricas.

- Provas Práticas e Prazos
Após sua reprovação na prova teórica, o reagendamento foi feito prontamente para 18/12/*******, com a primeira data disponível no sistema do Detran. No dia do agendamento das suas aulas, você comunicou limitações de horário por conta do trabalho, e mesmo assim nossa equipe fez o possível para encaixar suas aulas dentro do seu cronograma. Houve duas faltas, que poderiam ser cobradas, mas foram liberadas gratuitamente por consideração ao vencimento do seu RENACH.

- Agendamento da Prova de Moto e Carro
Desde o início, deixamos claro que o agendamento da prova prática depende da liberação de cotas pelo Detran no sistema REFOR. Nenhum CFC tem autonomia para agendar sem que o Detran libere vagas e cotas específicas. Mesmo havendo datas disponíveis, sem cota, o sistema não permite o agendamento. Sua prova de moto foi agendada assim que houve liberação, para o dia 17/04/*******, faltando 2 dias para o vencimento do processo, como previsto em seu contrato. Sua prova de carro foi agendada no dia 15/03/******* e felizmente o senhor obteve a aprovação.

- Simulado (opcional)
Sobre o valor pago pelo simulado, reiteramos que não é um serviço obrigatório. Ele é oferecido como um reforço para quem deseja mais preparação, e a escolha de fazer ou não é do aluno. Nenhum funcionário tem autorização para "pressionar" ninguém a contratá-lo, e trataremos internamente o relato.

- Transporte até o local de prova
De acordo com o contrato assinado, a locomoção é responsabilidade do aluno. No caso da prova de carro, quando há possibilidade, oferecemos transporte como cortesia. Já para a prova de moto, como o transporte deve ser individual e não é viável levar um aluno por vez, não é possível oferecer carona para essa categoria, conforme é de conhecimento de todos os alunos.

- Responsabilidade do Detran
Reforçamos que todas as provas são aplicadas e avaliadas pelo Detran, e que os agendamentos só são possíveis mediante liberação de cota por parte do órgão, como pode ser confirmado diretamente no sistema REFOR, utilizado por todas as autoescolas do estado. Temos todos os registros e comprovantes de agendamentos e contatos com você durante o processo.

Entendemos sua frustração com a reprovação e o vencimento do processo, mas a Autoescola Irmãos Soares prestou todos os serviços contratados de forma correta, ética e transparente, incluindo agendamento de provas, liberação de faltas e suporte sempre que você nos procurou.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Autoescola Irmãos Soares