Falha no serviço, veículo com pneu furado e prejuízo irreparável no exame de direção
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2025 às 12:26
ID: 213156531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui aluno da autoescola Irmãos Soares e passei por uma situação extremamente frustrante e irresponsável durante meu exame prático de direção. O veículo fornecido estava com o pneu furado, e o pior, nenhuma vistoria foi realizada antes da prova, algo que deveria ser responsabilidade da própria autoescola. Apenas após todos os candidatos serem reprovados, o instrutor percebeu o problema e comentou sobre isso, o que causou ainda mais indignação.
Diante disso, entrei em contato com a autoescola, buscando uma solução, e fui informado de que, por conta do vencimento da minha Licença de Aprendizagem (LADV), não poderiam fazer nada para reverter a situação, deixando-me sem alternativas.
Já busquei uma solução com a Ouvidoria do Detran/RJ, e fui informado de que a responsabilidade de verificar o estado do veículo antes da prova era da autoescola, e que, por conta disso, eu deveria abrir uma reclamação no Procon. Isso me trouxe prejuízos financeiros e emocionais, pois não apenas perdi tempo e dinheiro, como também vi meu sonho de obter a habilitação de carro sendo destruído por pura negligência.
Este erro da autoescola gerou um transtorno enorme e impediu que eu tivesse uma avaliação justa. Gostaria que a autoescola reembolsasse as taxas pagas ou agendasse um novo exame sem custos, já que fui prejudicado por um erro que não foi meu.
Não recomendo a autoescola Irmãos Soares para ninguém, pois mostraram total irresponsabilidade e desrespeito com os alunos.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 15:30
Prezada, Andressa
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela qualidade dos nossos serviços e pelo respeito aos nossos alunos, e por isso consideramos importante esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.
Primeiramente, esclarecemos que a Autoescola Irmãos Soares realiza manutenção preventiva constante em toda a sua frota de veículos, sendo parte da rotina da empresa executar um checklist detalhado um dia antes de cada exame prático. Além disso, no dia do exame, todos os veículos utilizados são submetidos obrigatoriamente à vistoria realizada pelo próprio Detran/RJ. Caso seja identificada qualquer irregularidade, o veículo é imediatamente acautelado e impedido de ser utilizado na avaliação, conforme normas do órgão.
Compreendemos sua frustração, porém até o momento da prova prática realizada em 14/03/*******, nenhuma anormalidade foi detectada na vistoria oficial, tampouco nos nossos procedimentos de rotina. A alegação de que o pneu estaria furado não consta em nenhuma notificação oficial emitida no dia do exame, e todos os veículos foram liberados pelo vistoriador do Detran para uso, o que comprova que estavam aptos à realização da prova naquele momento.
Em relação ao andamento do seu processo de habilitação, o mesmo foi aberto em 26/03/*******, com validade até 26/03/*******. Dentro desse período, observamos os seguintes marcos:
- A parte teórica foi finalizada em 10/05/*******
- Aulas práticas foram iniciadas em 29/05/******* e finalizadas em 02/08/*******
- O exame prático foi realizado em 18/09/*******, resultando em reprovação
- Retornou a autoescola 3 meses após essa reprovação para realizar o pagamento do veículo exame
- A segunda tentativa de prova foi realizada em 14/03/*******, no qual resultou em uma nova reprovação
Diante do exposto é importante ressaltar que conforme estabelece a Resolução n ******* do CONTRAN o aluno terá o prazo de 12 meses para realizar todas as etapas do processo de primeira habilitação, caso o mesmo não conclua dentro do prazo estipulado, o processo será dado como encerrado pelo DETRAN. Deve-se ter em mente que a autoescola trabalha juntamente com o Detran, e para que um novo agendamento de exame prático seja feito, dependemos que o mesmo abra bancas de agendamento de prova, esse procedimento só ocorre uma vez ao mês e com vagas limitadas. Logo, não teríamos tempo hábil para agendar uma nova prova em menos de um mês .
Reforçamos que não houve omissão ou negligência por parte da Autoescola Irmãos Soares, e que seguimos rigorosamente todos os protocolos exigidos pelo Detran/RJ. A responsabilidade pela liberação dos veículos no dia da prova é compartilhada com o próprio Detran, por meio de sua vistoria técnica.
Lamentamos o transtorno e compreendemos sua frustração, mas não seria possível o reembolso das taxas e o reagendamento da prova, visto que todo o serviço previsto em contrato já foi prestado a senhora e o seu prazo já encontra-se encerrado com o Detran. Continuamos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe da Autoescola Irmãos Soares