Reclamação sobre atendimento na Autoescola Itamaraty e demora na marcação de provas

Question

Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado na Autoescola Itamaraty. No sábado, dia 17, por volta das 14h50, meu filho, Guilherme, enviou mensagem solicitando o desmarque de sua aula, pois encontrava-se muito gripado. Ressalto que ele possui condições clínicas que fazem com que sua glicemia se altere significativamente em situações como essa, o que inviabiliza a realização das aulas com segurança.
Ao comparecermos pessoalmente dia 19/01 à autoescola para tratar da situação, fomos atendidos pela funcionária Anna, que se mostrou extremamente arrogante, antipática e desrespeitosa. De forma inadequada, afirmou que a autoescola fecha mais cedo aos sábados e que essa informação constava no Google, dizendo que eu deveria olhar antes, demonstrando total falta de empatia e educação no atendimento ao cliente.
Diante da postura da atendente, questionei sua falta de empatia e solicitei falar com o gerente. Fui então atendida pelo senhor Denis, que, diferentemente da atendente, mostrou-se educado, calmo e proativo, conduzindo a conversa de forma respeitosa e tentando mediar a situação.
No entanto, durante toda a conversa com o gerente, a atendente Anna interrompia constantemente, elevava o tom de voz, mostrava-se visivelmente alterada, cortava minha fala e dificultava qualquer tentativa de diálogo. Em determinado momento, precisei deixar claro que estava conversando com o gerente e não com ela. Reconheço que, diante da situação, também fui ríspida, porém apenas reagi à altura do tratamento desrespeitoso que estava recebendo.
Ressalto que uma recepcionista, que representa a empresa na linha de frente, deve ter postura, educação e respeito no atendimento ao público o que, infelizmente, não ocorreu. A conduta da atendente foi incompatível com o atendimento esperado de uma instituição que presta serviços ao público
Além disso, aproveito para manifestar minha insatisfação quanto à demora na marcação da prova prática de carro. Meu filho já concluiu todas as aulas há mais de 15 dias e, até o momento, não houve qualquer previsão ou agendamento da prova. A informação passada é sempre vaga, limitando-se a dizer que é preciso aguardar.
Também fomos informados de que as aulas de moto demoram ainda mais para serem marcadas e que, caso meu filho queira agilizar o processo, teria que pagar por aula extra mesmo sem ter qualquer clareza sobre prazos de marcação de prova, o que considero injusto e desorganizado.
Diante de tudo isso, deixo registrada minha indignação e frustração, pois esperava um atendimento muito melhor, mais humano e mais profissional. Solicito que essa situação seja revista com urgência, tanto no que diz respeito à postura da atendente Anna, quanto à demora excessiva na marcação das provas, para que outros alunos e famílias não passem pelo mesmo constrangimento.
Aguardo providências.
Atenciosamente,
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