Desorganização, falta de informação e descaso com o cliente na autoescola para CNH PCD

Prezado Sr. Marcelo,

Boa tarde, em 26 de junho de ******* o senhor não pode me atender mandou uma mensagem que falaria no dia seguinte depois das 20hs esta se encontra em meu whatss pessoal.
Esclarecemos que o Senhor para chegar até o dia da Banca Especial passou por um médico credenciado do Detran com portaria especial que lhe aprovou sobre todos exames e relatórios apresentados, a junta diferentemente do primeiro médico entendeu que teria que ter um exame mais atualizado, desta forma trabalhamos no processo e estamos lá para atender toda exigência.
Podemos entrar em um acordo, pois não temos poder sobre ações dos médicos.
Estou a disposição pois a sua pasta já retornou como a Srta. Fabíola já informou ao Senhor.
O Senhor tem o meu telefone pessoal, onde já nos falamos por favor informe hora posso ligar
dentro horário comercial para concluirmos.
Atenciosamente.
Luciane S. Habib

Sra. Luciane

Amanhã, pode me ligar em qualquer horário, entre 8h00 e 17h00.

Realmente, a senhora me ligou. Mas, como eu sou o cliente, entendo que a empresa deveria entrar em contato comigo.
De qualquer forma, entrei em contato com alguém da sua equipe. Abaixo, parte da conversa que tive com uma pessoa da sua equipe.

[04/07/*******, 11:41:52] *******: Sr. Marcelo, verifiquei aqui para te ajudar, e a Sra. Luciane está aguardando a sua pasta volta do Detran, que até o momento não eles não devolveram, para verificar como proceder, o seu exame foi cancelado pelo médico e precisamos que o DETRAN libere sua pasta com os documentos, para que seja possível verificar como prosseguir.
[04/07/*******, 11:42:48] *******: Assim que sua pasta retornar a Sra. Luciane irá entrar em contato com o Sr. Para te passar todas as informações necessárias de como prosseguir.
[04/07/*******, 11:43:52] Marcelo Simões: Esse é o problema. Vocês vendem um serviço ligado a um órgão público, e não sabem como ele funciona?
[04/07/*******, 11:45:22] *******: Para te passar todas as informações corretas, é necessário estamos com sua pasta novamente.
[04/07/*******, 11:47:23] Marcelo Simões: Quem estava lá, não sabe o que aconteceu?
[04/07/*******, 11:50:09] *******: Sr. Marcelo sabe, o que precisa é dos seus documentos, para verificar como resolver o seu problema.

Exemplo:

Detran irá autorizar agendar o exame novamente


Será necessário um novo exame médico (ressonância)

Quais as alternativas o Sr. Tera, para isso precisa aguardar sua documentação retornar.
[04/07/*******, 11:54:58] Marcelo Simões: Qual o prazo?
[04/07/*******, 11:55:54] *******: Não tem um prazo exato, a qualquer momento pode ser devolvido.
[04/07/*******, 11:56:44] *******: Tem que aguardar e assim que for devolvido o Sr. Será informando de imediato.

Bom dia!

Muito obrigado pela solução que proporcionaram.
Na minha opinião mostrou integridade e ética.