Falta de informação precisa, e apoio junto ao Detran
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2022 às 13:09
ID: 144920009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de abril de ******* procurei a Auto Escola Javarotti unidade Vila Mariana oara fazer todo o processo de revalidação fã minha CNH após cumprir o processo de cessação e claro visando também fazer uso da novas regras da CNH que entrou em vigor em 12/04/*******.
Pois bem, no ato do contrato a funcionária que me atendeu Srta. Vanessa foi bastante transparente e aparentemente com propriedade a mesma me informou que eu faria jus as novas regras da CNH, ou seja cmo eu tinha a época 48 anos a minha CNH (PCD) teria a minha validade para 10 anos, motivo este que aguardei a transição das novas regras, bem como, a mesma me informou que a Javarottime daria de brinde o processo de laudo de isenção oara PCD.
Pois bem, fim meu exame médico em 28/05/******* e exame psicológico no dia 29/04/******* apto com restrição G e M não tendo nenhuma anotação contendo que minha CNH pudesse vir com a validade inferior a 10 anos, como fui informado após diversos contatos por telefone e via WhatsApp que o médico poderia colocar o prazo que lhe convém de acordo com a minha patologia, mais verificando meu exame nada consta em relação a validade, dessa forma me prejudicando uma vez que a mesma foi validada com prazo de 5 anos e não de 10 anos.
P3di oara que a mesma pudessem verificar tal erro com o Detran mais as informações é sempre que eles não tem como interferir junto ao Detran, encaminhei uma solicitação ao Detran, mais o mesmo também não me deu retorno. Vejo que, uma vez a Javarotti sendo contratada para fazer minha reabilitação, a mesma teria que me dar um maior suporte, mais infelizmente até então estou a mercê do nada.
Outrossim, ******* que, em relação ao processo de isenção oara PCD a falta de transparência também é algo aberrante, pois diversas vezes questionei e as informações são vagas perante o tempo já passado, a última informação via WhatsApp era que estavam aguardando umas alterações na lei de PCD, sendo que eu mesmo encaminhei a matéria onde dizia que tal alterações já estava liberada para retomar as aprovações dos processos, após algum tempo me responderam que iriam verificar,mais como sempre fiquei a mercê do nada de novo.
Dessa forma hoje me fez necessário recorrer ao Reclame Aqui com a esperança de um retorno positivo e que eu possa ter não a minha CNH com o meu direito previsto em lei, mais também o processo da minha isenção.
Ressalto que a minha CNH foi emitida em 26/01/******* com a validade para 29/05/*******, sendo que de acordo com a lei atual e a minha idade deveria vir com a validade parav10 anos.
Espero poder solucionar essas duas questões e assim evitar maiores transtornos tanto para mim, quanto para a Javarotti.
Marcos Mauricio
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Resposta da empresa
15/06/2022 às 16:42
Prezado Sr. Marcos
A prestação de serviço contratada pelo senhor quando nos procurou, foi de reabilitação nas categorias AB, como CNH especial, pois tem limitação física. Nós prestamos o serviço sem problemas ou intercorrências.
As regras da lei que alterou o prazo para emissão da CNH seguem as regras estipuladas quando não há restrição do médico perito que avalia o candidato. Se o perito entende que o candidato tem que ser avaliado em menos tempo, se tem alguma doença degenerativa ou limitação que pode piorar em menos tempo, tem autonomia de colocar o tempo que achar apropriado. Sendo assim, diante da CNH emitida, não há nada mais a ser feito.
Referente aos benefícios de isenções dos impostos para compra de veículo, não oferecemos este serviço e de forma alguma foi prometido. Somos prestadores de serviço do Detran e tais benefícios são adquiridos em outros órgãos. O que inclui é o enquadramento médico (assinado pelos médicos do Detran), este vamos fornecer.
Como é do seu conhecimento, este serviço ficou parado desde janeiro aguardando liberação de novas regras e padrões de um novo modelo, que tinha que sair em Diário Oficial. Essas informações foram até disponibilizadas nos meios de comunicação. A lei só saiu no meio do mês de maio e as clínicas estavam se adequando aos novos padrões. Vamos entrar em contato para formalizar o pedido para o quanto antes te entregar.
Prezamos por um bom atendimento para que o cliente finalize satisfeito e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Vanessa Petrillo
Réplica do consumidor
16/06/2022 às 00:00
Caríssima Vanessa, não sei é a mesma profissional que me atendeu, pois bem em meu último contato com a Javarotti a Vanessa me passou que se o médico tivesse colocado alguma observação em relação a validade, seja ela 3,5 não tinha o que fazer, como vc bem disse acima, ele é o profissional para tal, ao mesmo tempo que você me perguntou se eu tinha alguma cópia do exame, pois eles colocam essa observação no exame, porém omo vc pode ver não vi em lugar algum tal informação no anexo oara que eu não tivesse o direito da validação de 10 anos, este tem sido meu questionamento a tempos, caso eu esteja correto receber a resposta que a auto escola não tem mais o fazer! Será, uma vez que eu cliente e fidelizados a Javarotti é que estou errado?
Como prestadora de serviços hoje direta ao Detran, acredito ter peso suficiente oara questionar tal situação, pois o Detran verificando erro por parte de digitação ou algo parecido, acredito que corrigiria tal erro.
Quanto a isenção, observância a sua resposta me dá entender que minhas palavras é embustice, impostura, [Editado pelo Reclame Aqui], etc., a senhora Vanessa foi Lara em me dizer que eu ganharia o laudo de isenção para a compra do meu veículo zero, quando se fala laudo, eu entendo que é os documentos formais para dar entrada na compra do carro, em momento algum foi dito ENQUADRAMENTO MÉDICO, o que leva qualquer integrante entender que teria o laudo com a documentação para a compra do mesmo.
Caso eu esteja enganado ou errado, alguém precisa passar melhor a informação, e assim o cliente não passar por esses desabores por tamanho período.
Pois bem, espero que sua resposta seja coerente nas duas situações e se for esse tal de enquadramento médico o devo fazer com ele.
Marcos Mauricio