Falta de respeito e organização
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2024 às 10:26
ID: 181867149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComecei as aulas em agosto/*******. Estava tudo indo bem até que mudaram de endereço que e super contra mão para mim. Eu havia escolhido justamente pela facilidade de locomoção. No dia da minha prova de carro dia 23/01/24 o instrutor estava doente e mesmo assim estava lá. Fiquei sabendo por terceiros que o instrutor descobriu que estava com COVID e auto escola não se deu o trabalho de entrar em contato com as pessoas que tiveram contato com ele para fazer o teste. Provas são marcadas com um tempo longo de espera. Hoje dia 03/02/24 minha última aula de moto o instrutor faltou sem aviso prévio fiquei 20min na auto escola e a recepção não se deu o trabalho de informar que o mesmo iria faltar. Paguei Uber ida e volta e gostaria de ser ressarcida. Da onde eu moro para esse novo endereço e contra mão e não tem condução fácil. Infelizmente tenho que muitas das vezes pegar Uber. Acho uma falta de respeito com os alunos que já estavam na auto escola no endereço antigo. Os carros são muito velhos dificultando o aprendizado. Inclusive no dia da minha prova o cheiro muito forte de gasolina. O carro não estava adequado e mesmo assim fiz a prova e não fui aprovada. Agora tenho que fazer novamente e pagar *******,00 de locação de carro do qual eu acho um absurdo mediante a tudo que foi informado acima. Não indico essa auto escola para ninguém.
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 07:49
Olá Benevolência para quem ler:
Aqui zelamos em receber o dinheiro do cliente/ candidato/aluno e já começarmos a prestar o serviço, então a culpa não é nossa por ela começar no no novo endereço em janeiro/24.
Ela mesma relata a própria demora, auto escola funciona segunda a sexta 09:00 as 22:00 e sábado 09:00 as 17:00)
Em relação a o instrutor está com covid, o mesmo foi ao medico depois da prova desta aluna e ficou sabendo do resultado e ficou 5 dias de licença remunerada, então é falácia o que ela mencionou acima
Em relação a prova prática é o DETRAN órgão de autarquia é que libera prova uma vez por mês, houve feriado de fim de ano e Carnaval. Então não procede.
Em relação a aula de moto o instrutor não conseguiu avisar, estava tendo operação na cidade Deus e não pôde vir.
Em relação ao dinheiro do uber eu Carla Margareth responsável pela auto escola faço questão de ressarcir, pois ela não tem culpa se estava havendo uma operação, eu me respozabilizo.
Nossos carros não são velhos e sim usados e com manutenção preventiva temos mecânico próprio o cheiro de gasolina era uma borracha ressecada que não atrapalha o fazer a prova
E o aluguel do veículo, o motivo que o carro vai ficar reservado para fazer prova.
Estou total a disposição da candidata para resolvermos qualquer problema
Pois amamos trabalhar com o publico.
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 18:16
Prezado(a),
Eu conversei pessoalmente com a Carla antes de você enviar essa mensagem que ao meu ver sem preparo profissional para responder.
A Carla pessoalmente cuidou do assunto.
Infelizmente ainda percebo o despreparo para lidar com o cliente e com o aluno. Agradeço por não me ajudar. E qualquer dúvida vou falar diretamente com Carla e espero sinceramente que ela consiga entregar um serviço de excelência.
Quanto ao ressarcimento ela já fez, você está atrasada(o) .
Se o problema foi resolvido? Pelo visto com essa resposta você tem muito que aprender a lidar com pessoas e cliente.
Lembrando que sem cliente nenhum estabelecimento sobrevive. Temos que saber contornar a situação de forma sutil independente de quem tem razão.
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 18:17
Os funcionários são despreparados e ainda uma falha de comunicação muito grande. Não sabe lidar com o cliente . A proprietária sabe contornar mas os funcionários precisa de treinamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3