Cobrança indevida

Question

Ao agendar a prova teórica da auto escola, informaram que teria que retirar um protocolo na auto escola, devido ao meu horário de trabalho e sem ter a disponibilidade de outra pessoa para buscar o documento, não consegui realizar a prova. Em contato com o detran me informaram que não era necessário, que eu poderia realizar a prova apenas com meu documento pois já havia sido agendada pela auto escola. Perdi a prova e estou sendo cobrada pela auto escola para poder reagendar, sendo que o próprio órgão não torna obrigatório o *******.