Instrutores grosseiros, perdem documentos cobram taxas indevidas

Question

1 que eles cobram taxa de renovação de contrato a cada 3 meses, sendo que o processo tem o prazo no Detran de 1 ano. E no próprio código de defesa do consumidor afirma que é ilegal cobrar rematricula.
2 Os instrutores muito grosseiros e agiram de má fé com minha mãe, com mais de 20 aulas ela tinha feito 5 garagem pq o instrutor alegou que garagem se aprende em 5 min.
3 Decidimos mudar de autoescola porém eles sumiram o documento do exame médico alegandando que a gente nunca deu esse documento lá, como e possível se o início do processo só é feito depois que faz os exames? Não recomendo essa auto escola