Autoescola KM: Falta de preparo d..
Não resolvido
Vitória - ES
12/11/2025 às 19:46
ID: 231752777
Minha experiência com a Autoescola KM tem sido extremamente insatisfatória. Os instrutores possuem falta de preparo pedagógico para a formação dos alunos. Tive aulas com quatro instrutores diferentes, sendo um deles meu instrutor fixo.
Em um certo dia, durante meu horário de aula, meu instrutor fixo permitiu que uma mulher, que estava no ponto de ônibus em frente à autoescola, entrasse no veículo, iniciando o transporte dela para um destino particular. Após 14 minutos de enrolação porque aquilo foi tudo, menos uma aula, o instrutor solicitou que eu assumisse a direção. Eu fui, então, obrigada a atuar como motorista de uma pessoa desconhecida durante os 50 minutos de aula, comprometendo integralmente o tempo dedicado à minha aprendizagem.
Além disso, houve aulas em que o instrutor passava todo o tempo utilizando o celular para ver vídeos em suas redes sociais, uma dessas vezes assistindo vídeos [Editado pelo Reclame Aqui]. Em outros momentos, os comandos de direção eram transmitidos de última hora, e embora meus erros fossem prontamente apontados, não recebia orientações adequadas ou técnicas para corrigi-los. Tais atitudes comprometem a qualidade do ensino e demonstram total descaso com o aluno. O ensino, que deveria ser mais dinâmico e eficaz, acabou sendo fraco e péssimo.
A empresa também apresenta grave desorganização operacional: os horários das aulas práticas não são respeitados. Nós aguardamos o início da aula, mas o começo e o término ocorrem fora do horário estabelecido. Por exemplo, uma aula que deveria começar às 16h teve início às 16:10.
Já o atendimento online, as atendentes conseguiram solucionar todos os meus problemas relacionados a cronograma e reagendamento. O único ponto a ser melhorado é a demora na resposta via WhatsApp.
Deixo registrado meu profundo arrependimento pela escolha desta instituição. Não fecharia negócio novamente e não indicaria nem para o meu pior inimigo. Optei pela KM após indicação do meu antigo gestor (*****), que hoje também não a recomendaria devido aos mesmos problemas, entre vários outros. Desde que assinei o contrato, ouvi inúmeros relatos de amigos e colegas semelhantes ao meu, todos apontando as mesmas falhas. Se eu tivesse conhecimento prévio dessa situação, jamais teria contratado seus serviços.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 09:26
Bom dia Maria Eduarda, espero que esteja bem!
Primeiro quero agradecer seu contato, pois seu relato nós ajuda a construír uma prestação de serviço melhor e mais assertiva.
Quero também na oportunidade lhe pedir desculpas por qualquer inconveniente que tenhamos lhe causado.
Nosso Diretor de Rede fará um contato com a senhora para tratar dos pontos narrados.
Obrigado.
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 10:45
Esclareço que não realizei os apontamentos com a intenção de obter qualquer tipo de resolução imediata. Como os acontecimentos já haviam passado, eu poderia ter mantido tais situações apenas para mim, sem torná-las públicas. No entanto, decidi expô-las devido à minha insatisfação.
Conforme mencionei em meus relatos, ouvi diversos depoimentos de amigos e colegas que passaram por situações semelhantes ou tiveram experiências desfavoráveis com a empresa. Diante disso, espero que a instituição possa ter mais atenção e cuidado com seus alunos.
Compreendo que determinados fatos poderiam ter sido melhor comunicados e reconheço que os instrutores possuem certificação. Acredito, sim, na aprovação de muitos alunos, como pude presenciar. Contudo, tanto na minha percepção quanto na de terceiros, o ensino que recebi não foi o mais adequado.
De certa forma, ao ser reprovada, não senti tristeza nem desespero; senti alívio por entender que minha eventual aprovação não viria da KM. Talvez, se tivesse sido aprovada, eu não me tornaria uma boa motorista. Vejo agora que novas oportunidades se abrem para que minha aprovação seja realmente merecida e contribua para que eu me torne uma condutora competente.
No mais, agradeço pelo contato.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 10:50
Agradeço o contato, porém informo que não pretendo voltar a contratar os serviços oferecidos, tampouco os recomendarei a amigos ou conhecidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/11/2025 às 11:51
Olá Maria Eduarda, de fato como no atendimento realizado klamentamos que tenha optado em relatar as situações problemas somentes após finalizado seu processo não dando a empresa a oportunidade de mitigar a situação ou buscar soluções.
Lamentamos não poder fazer mais, nosso desejo é oferecer a melhor experiência possível como a de nosso mais de 10 mil alunos habilitados nesse últimos 10 anos e com menos de ******* registro nesse site.
Sua observações nos ajudarão no processo de revisão e reorganização que são permanentes e continuos na Rede KM.
Desejemos sucesso.