Demora no agendamento de aulas e falta de retorno após pagamento na autoescola
Respondida
Vila Velha - ES
09/01/2026 às 19:04
ID: 237214311
No dia 08/01/2026, iniciei contato com a autoescola e somente às 16:48 tive retorno inicial. As informações para pagamento só foram enviadas às 18:38, momento em que efetuei o pagamento imediatamente.
No entanto, apenas no dia seguinte, às 7:56, fui informada de que teria sido enviado um e-mail para assinatura de um termo, o qual não recebi. Mesmo assim, o atendimento continuou normalmente pelo WhatsApp, inclusive com perguntas sobre meus horários disponíveis para aulas.
Desde então, fiquei aguardando a confirmação e o agendamento das aulas. A conversa se arrastou ao longo do dia, com respostas demoradas, até às 18:42, sem nenhuma definição. Agora já são 19h e até o momento não recebi o agendamento das aulas nem um posicionamento claro.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de organização, demora no atendimento e ausência de retorno, principalmente após o pagamento já ter sido realizado. Espero uma solução rápida, com o agendamento imediato das aulas e melhoria no atendimento ao aluno.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:06
Boa tarde!
Analu, agradecemos sua observação.
Mas ressalto que todos os prazos citados são previstos no atendimento e nos for mularios internos a serem trabalhados.
Entendoq ue esse formato possa não ser o ideal para sua expectativa, porém é um opção da empresa trabalhar nesses prazos e formato administrativo.
Caso não possamos de fato atendê-la, orioento que seu processo poderá ser migrado a qualquer outro ente credêmciado de sua escolha.
Fiacamos no agardo de sua decisão e agradecemos mais uma vez seu contato e pedimos que respeito os prazos acordados em contrato. Grato.