Auto Escola KM

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

24/09/2025 às 15:32

ID: 227723615

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e indignação com os serviços prestados pela Autoescola KM, onde estou tirando minha habilitação. Desde o início do meu processo, tenho enfrentado inúmeros problemas, que demonstram descaso, negligência e falta de respeito com o aluno, mesmo sendo um serviço caro e pago de forma integral.

No dia 24/09, compareci à autoescola para verificar a marcação do meu reteste de moto. Já havia feito a solicitação anteriormente e percebi que, ao contrário das outras vezes (inclusive quando fiz prova de carro e a primeira prova de moto), o DETRAN não liberava a data. Somente nesse momento fui informada de que a assinatura do formulário havia dado erro informação que jamais me foi comunicada. Fui induzida a acreditar que o documento já havia sido encaminhado para o setor de marcação, e perdi tempo aguardando algo que, na prática, nunca aconteceria.

A situação se torna ainda mais grave pelo fato de que meu RENACH vence em novembro, e se não tivesse tomado a iniciativa de cobrar esclarecimentos, poderia ter perdido todo o processo, arcando com novos custos desnecessários.

Ao buscar informações, ainda fui tratada com deboche por uma das recepcionistas, o que demonstra não apenas má prestação de serviço, mas total falta de profissionalismo e respeito. Até o momento, já desembolsei mais de R$ 4.000,00, e, em vez de suporte, recebo desatenção, ironia e falta de responsabilidade.

Outro ponto gravíssimo é a qualidade das aulas de moto. O nível de orientação é baixíssimo: muitas vezes os instrutores ficam mexendo no celular, deixando os alunos praticamente sozinhos, aprendendo por tentativa e erro. A consequência disso é que os alunos chegam despreparados para a prova. Quando ocorre uma reprovação, a postura da autoescola é ainda mais desrespeitosa: dizem que haviam dado a instrução necessária, que têm como provar, quando na realidade nunca orientaram de forma clara. Em outras palavras, o aluno é culpabilizado pela má qualidade do serviço prestado, em vez de receber o suporte adequado para aprender.
Somado a isso, tive uma experiência traumática com um dos instrutores de moto, que no meu primeiro dia de aula me tratou de forma tão inadequada que saí chorando e com receio de continuar. Esse episódio certamente impactou meu desempenho e contribuiu para minha reprovação. A solução oferecida pela autoescola foi apenas afastá-lo formalmente das minhas aulas, mas ele permanecia presente, tentando interagir, sem qualquer sensibilidade quanto ao constrangimento que me causava.

Essas situações configuram violações claras ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial:
Art. 6, III: é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços prestados.
Art. 6, IV: é direito do consumidor a proteção contra práticas abusivas ou desleais.
Art. 14: o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados pela má prestação de serviços, independentemente de culpa.
Diante de tudo isso, deixo registrado que a Autoescola KM não cumpre com seu papel de prestar um serviço de qualidade, com responsabilidade, ética e respeito ao consumidor. Pelo contrário, adota práticas negligentes, desorganizadas e desrespeitosas, que comprometem a formação, a dignidade e até a confiança emocional dos alunos.Não recomendo a Autoescola KM a ninguém. Quem optar por esta empresa deve estar ciente de que corre o risco de passar por situações de descaso, desrespeito e prejuízos financeiros.