Auto Escola KM

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

05/11/2025 às 17:38

ID: 231139549

Manifestação de Insatisfação e Solicitação de Esclarecimentos

Prezados, boa tarde.
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação em relação a uma cobrança que considero totalmente indevida. Sou aluna KM, obtive minha CNH categoria B através da instituição e atualmente estou em processo para a categoria A. Sempre recomendei a autoescola, inclusive indicando novos alunos recentemente, justamente por acreditar na qualidade do serviço prestado.
No entanto, causou-me surpresa a cobrança por uma simples impressão da LADV, documento que já consta no banco de dados da própria instituição. Ressalto que não se trata de emissão de segunda via, pois o arquivo é exatamente o mesmo já existente apenas necessitando de uma nova impressão em papel, o que torna a cobrança ainda mais injustificável. Trata-se de um documento digital que pertence ao aluno, contendo seus dados pessoais, cuja reimpressão teria custo mínimo em qualquer gráfica comum.
Cabe ainda mencionar que o documento foi inicialmente entregue com falhas na impressão dos nomes e, com o tempo, passou a apresentar desbotamento. Encaminhei inclusive uma foto à atendente responsável, questionando se tal condição poderia gerar impedimento nas aulas práticas. A resposta recebida foi incerta, informando que dependeria do entendimento de cada examinador o que demonstra falta de orientação uniforme e segurança ao aluno.
Considerando todas as taxas já pagas durante o processo, a cobrança adicional para reimprimir um documento que já está sob guarda da própria autoescola e que não configura segunda via se mostra desproporcional e carece de qualquer amparo razoável. Ademais, por se tratar de um documento pessoal vinculado ao meu processo de habilitação, entendo que deveria ter direito ao acesso ao arquivo em formato digital (PDF), especialmente por já ter sido pago no ato da matrícula.
Diante disso, solicito esclarecimento formal quanto à legalidade e à política que ampara tal cobrança, tendo em vista que o Código de Defesa do Consumidor (artigos 6 e 39) assegura o direito à informação clara e veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva.
Aguardo retorno e providências, no aguardo de uma solução coerente com o padrão de atendimento que a KM Autoescola divulga e do qual sempre fui entusiasta.
Atenciosamente,
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