Atendimento Insatisfatório na Autoescola CFC LULA LTDA
Respondida
Mesquita - RJ
25/06/2024 às 16:05
ID: 191562925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de manifestar minha insatisfação e solicitar providências em relação ao atendimento recebido na Autoescola CFC LULA LTDA, que resultou em prejuízos significativos para mim, tanto em termos de tempo quanto financeiros.
Participei integralmente das 45 aulas do curso preparatório para a prova teórica. No entanto, a autoescola contabilizou apenas 34 dessas aulas, resultando na perda de 11 aulas. Este problema só foi identificado ao final do processo, evidenciando uma falta de acompanhamento adequado por parte da instituição. Se houvesse uma verificação sistemática e acompanhamento das aulas assistidas em cada sessão, eu não estaria enfrentando essa situação.
Ao relatar o problema à diretora da unidade, não me foram oferecidas soluções viáveis. A única alternativa apresentada foi a repetição de todas as aulas, sem qualquer garantia de que seriam devidamente contabilizadas desta vez. A atitude da diretora demonstrou uma total falta de compromisso e apoio, levando-me a procurar outra autoescola na esperança de receber um serviço mais eficiente e responsável.
Além disso, estou enfrentando um prazo de um ano para concluir todas as provas necessárias para a obtenção da habilitação. Caso não consiga finalizar dentro desse período, terei que reiniciar todo o processo, o que me causa grande angústia e ansiedade.
A questão financeira também é um ponto crítico. Já paguei duas parcelas no valor de R$******* do curso na Autoescola CFC LULA LTDA e não recebi qualquer ressarcimento, apesar de algumas aulas não terem sido contabilizadas corretamente. A autoescola foi categórica em afirmar que não haverá devolução do valor pago.
Após quase uma semana, entrei em contato novamente por telefone e confirmaram que não haverá qualquer tipo de ressarcimento, deixando claro que eu estou sendo "beneficiado" pelo fato de não estar pagando a mais.
De acordo com eles, a aula individualizada custa R$25,00, o que não está explicitado no contrato. Se fosse R$25,00 por aula, o valor total seria R$1.*******, o que não faz sentido, já que o curso teórico e prático totaliza R$1.*******.
Diante disso, fui deixado sem opção novamente. Ou aceito as condições da autoescola, ou tenho que pagar a mais conforme explicado anteriormente.
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Resposta da empresa
28/09/2024 às 12:11
Bom dia, Vinicius!
Em resposta;
Quanto a sua indagação por não acompanhar as suas aulas, o aluno tem um portal disponibilizado pelo DETRAN para realizar o acompanhamento das aulas, a autoescola tem mais de ******* alunos, então o acompanhamento das aulas devem ser feita pelo próprio.
Não foi a autoescola que não computou as suas aulas, mas, sim, o Detran. E realmente a solução mais viável seria realizar novamente as aulas com o colhimento da sua biometria sem custos. Porém, a forma que você queria que resolvesse esse problema seria com um '' jeito'' que fizeram para alguém que é seu conhecido em outra autoescola a qual você citou ao comparecer no nosso estabelecimento para tratar sobre esse assunto, porém desse jeito não trabalhamos, pois vai em desacordo com a política do Detran.
Quanto ao ressarcimento, você pagou 2 parcelas da autoescola e usufruiu de conteúdos das aulas teóricas que tem valor fixo avulso exposto no mural de preço da autoescola conforme as normas do Detran. Não faz sentido algum você querer ser ressarcido por um valor que não paga nem a metade dos serviços que já lhe foram fornecidos na autoescola, pois além de realizar as aulas teóricas você também usufruiu do espaço da autoescola. E ao se transferir para outra autoescola você também usufruiu das aulas teóricas que já havia feito em nossa autoescola, não havendo necessidade de realizar novamente essas aulas na outra autoescola.