REEMBOLSO COM ATESTADO SIMULADO E ALUGUEL VEICULO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2025 às 21:49
ID: 217692857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/03/25 eu tinha uma prova prática de carro, porém na noite anterior a prova minha filha de 5 anos e meu marido apresentaram sintomas de febre alta, informei ao meu instrutor que não poderia comparecer a prova devido isso, no dia 10/03 levei os dois ao hospital.
informei a auto escola por WhatsApp do ocorrido, a mesma disse que não poderia fazer o reembolso mesmo com atestado, me orientou procurar o DETRAN para resolver a falta, porém ao entrar em contato com o órgão fui informada que meu processo já estava cancelado pois o prazo para fazer a prova pratica tinha acabado, então deveria procurar a auto escola e fazer um novo processo.
Retornei pessoalmente a mesma na intenção de Reaver os valores pagos ou serem descontados no processo, porém a mesma só me ofereceu um pequeno desconto que não cobre meu prejuízo de quase R$800,00 pela falta justificada.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 10:26
Informamos que durante todo o período do seu processo, a autoescola atuou conforme estabelecido em contrato.
Com relação aos valores pagos, esclarecemos que a autoescola prestou total suporte necessário para que os serviços contratados fossem devidamente executados. Contudo, devido à sua ausência na prova, o Detran não aceitou a justificativa apresentada, gerando, assim, débitos para o agendamento de uma nova avaliação, o que inclui também um novo pagamento referente ao aluguel do veículo.
O simulado, por ser um serviço pago, poderia ter sido utilizado em uma nova tentativa de prova. No entanto, a nova prova não foi realizada por sua parte.
Mesmo diante dessa situação, conforme previsto na cláusula 2, parágrafo 3 do contrato, a autoescola ainda ofereceu um abatimento no valor de um novo processo de habilitação, como forma de facilitar sua continuidade.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/08/2025 às 13:59
Vamos lá, não foi oferecido um pagamento de um novo simulado com o antigo, eu tenho as mensagens, o desconto de ******* reais não era o mesmo valor do simulado, diante dos 2 atestados era o mínimo a devolução do valor do simulado, o próprio detran falou que isso era para ser acertado entre eu e auto escola pois o meu processo já tinha acabado e teria que fazer um novo, perderam um aluno que faria um novo processo com vcs, que gastou muitooo dinheiro aí, visto que fiz prova 3 vezes, um aluno que indicaria e agora não indica mais, por conta de ******* reais do simulado que podia ter sido devolvido, visto que nem falei sobre o aluguel do carro que não utilizei pq esse sim gerou algo pelo meu não comparecimento que tinha motivo comprovado por dois atestados.