Cobrança indevida e falta de consideração com o aluno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2025 às 10:11
ID: 219486247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSó pensam no próprio bolso! Não ligam pro aluno. Nos enxergam como carteiras. Só os instrutores salvam. Atendimento e administração são péssimos!
Perdi uma aula mas cheguei a tempo da segunda, apenas 6 minutos após o horário de início e simplesmente me obrigaram a pagar as duas aulas. Disseram que há tolerância de 10 min no primeiro tempo e nenhuma tolerância no segundo, sendo que já iniciaram uma das minhas aulas com 18 de atraso.
Hoje, por conta da chuva, deliberadamente cancelaram um dos meus dois tempos de aula (sendo que por contrato oferecem capas em caso de chuva), daí pedi pra adiar a segunda pra não fazer um mísero tempo, e imediatamente já me cobraram o valor da segunda. Ou seja, vão agendar mais uma aula e eu vou ter que perder mais um dia de trabalho por causa de um mísero tempo de aula. Meu tempo é dinheiro!
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 18:52
Em nossa empresa mantemos nossa equipe sempre alinhada para entregar o melhor atendimento aos nossos clientes, dessa forma seguimos mais de 50 anos de tradição no mercado.
Ficamos muito felizes que o senhor esteja realizando seu segundo processo conosco pois concluiu com sucesso o de primeira habilitação no ano de ******* e retornou em nossa empresa para inclusão da categoria.
É importante ressaltar que, em função do sistema Detran não possuir tolerância para atraso, contratualmente nossos clientes são informados a respeito.
Apesar de disponibilizarmos capas de chuvas para nossos candidatos a fim de não ocorrer atraso no processo dos mesmos em dias de chuvas moderadas, a segurança de nossos clientes e profissionais sempre estarão em primeiro lugar. Prezando pela vida e bem estar de todos, nós realizamos o comunicado sobre cancelamento de aulas em dias de tempestades e disponibilizamos nossa planilha para remarcação junto ao aluno.
Acolhemos e respeitamos as particularidades e rotinas de cada um e iremos sempre prezar pela segurança dos que nos contratam e de nossa equipe.
Estamos a disposição!