cobranças indevidas no meu cpf

Bom dia Thalyta, Quando a senhora fez a matrícula conosco nos contratou pelo período de 12 meses, recebendo três meses referente ao isolamento social totalizando 15 meses para conclusão do seu processo de habilitação, claro que no período de ******* a ******* o aluno levava em torno de cinco a seis meses para conclusão do mesmo, acreditamos que por força maior a senhora não concluiu o seu processo e lamentamos quanto o ocorrido.
O nosso sistema a cada 12 meses ele atualiza a matrícula do aluno, quando mesmo não concluiu o processo, nesse caso a senhora já está matriculada em nosso CFC há quatro anos, por não ter concluído o seu curso o sistema financeiro cria cobrança, acredito que a senhora não tenha recebido por alguma divergência quanto as informações nos dada ao realizar a sua matrícula pois a mesma é de 9 de julho de ******* estamos a disposição para qualquer esclarecimento em nosso CFC.
Att. Suelen
Supervisora.