Comprometimento nenhum com cliente!

Prezado Leonardo, Boa tarde!!!!!

Em atenção a sua reclamação, segue ponderações pertinentes a mesma.

Primeiramente, cabe ressaltar, que nosso contrato de prestação de serviços foi referente a sua reabilitação de cassação e não como foi informado, reciclagem. Como você mesmo informa, 08/09/*******, que houve inicio nossa prestação de serviço. Seguindo suas afirmações, foi realizado todo o processo para sua reabilitação. Sua prova pratica final foi realizada em 27/01/******* CAT A. Ato continuo, providenciamos o recolhimento da taxa de EMISSÃO. A partir dessa fase, seu processo fica a disposição exclusiva do DETRAN, para assim dar prosseguimento na emissão. Seu processo é encaminhado a divisão de pontuação, onde após verificação é providenciada a baixa da sua pontuação e somente depois disso, volta para a divisão de habilitação, para emissão da sua CNH. Analisando seu prontuário, após você ter nos disponibilizado seu login/senha, em razão da LGPD, que nos tirou o acesso as informações dos alunos, verificamos que em 09/******* foi cumprido um período de suspensão, e não consta prova de reciclagem no final dessa suspensão. Logo foi gerado processo de cassação, onde após os 2 anos, você nos procurou.

Em contato com a Patrícia, já foi te informado que não havia prova de reciclagem vinculado em seu prontuário. Esclareço que em 03/02/*******, protocolei no guiche do Poupatempo, pedido para emitir sua CNH. Não obstante, em 18/02/*******, protocolei no sistema do sem papel, novamente pedido de providencias referente a emissão da sua CNH. Protocolos a sua disposição na AE.

Esclareço tambem, que sua CNH não é emitida, por uma pendência anterior ao nosso contrato. A prova de reciclagem não é exigência desse processo aberto conosco, este já foi cumprido todas as fases, mas sim, no seu processo de suspensão em *******, e que somente agora quando da emissão da sua CNH, o sistema do DETRAN acusou sua falta.

Referente ao valor cobrado, já esclarecemos que esta de acordo com o praticado no mercado, e que você não esta obrigado a realizar conosco caso assim prefira, bastando nos informar se assim preferir.

Leonardo, saiba que embora a responsabilidade de emissão seja exclusiva do DETRAN/SP, em nenhum momento deixamos de cobrar sua emissão. Infelizmente, dependemos de órgão público, e embora a pandemia já esteja relativamente controlada, muitas vezes temos como resposta essa justificativa para falta de cumprimento dos prazos das resposta requeridas.

Para finalizar, para emissão da sua CNH, você deverá realizar a prova de reciclagem, pendente no seu prontuário desde *******. Como já passado pela responsável da unidade, temos esse serviço disponível. Caso opte por realizar em outro local, só nos informe após a conclusão, para assim cobrarmos novamente o DETRAN, a baixa dessa pendência e a emissão da sua CNH.

Nos mantemos disposição,

AUTOESCOLA MARACA.