Atendimento Deficiente da Autoescola Marcelis Após Pagamento

Question

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento recebido na Autoescola Marcelis. Inicialmente, fui atendida de forma excelente via WhatsApp, com todas as minhas dúvidas prontamente esclarecidas. No entanto, ao comparecer pessoalmente à autoescola, fui pressionada insistentemente a pagar o valor total do pacote à vista, mesmo após expressar receio de não gostar do serviço após o pagamento integral. Minhas negativas não foram aceitas e, diante dessa insistência, acabei efetuando o pagamento integral.

Após o pagamento, percebi uma mudança significativa no atendimento. As mensagens enviadas via WhatsApp não eram mais respondidas e, quando eu ligava para questionar a falta de retorno, as atendentes demonstravam má vontade, afirmando que, se eu quisesse atendimento, deveria ligar, pois não tinham tempo para responder no WhatsApp. Essa postura contrasta fortemente com a prontidão demonstrada antes do pagamento.

Além disso, as aulas online apresentaram problemas, com conteúdos não sendo validados. Ao buscar esclarecimentos na autoescola, não obtive o suporte necessário. Trabalho em horário integral e não tenho disponibilidade para ligar repetidamente sem obter respostas adequadas. Sinto-me desamparada e insatisfeita com o serviço prestado pela Autoescola Marcelis. Espero que minha experiência sirva de alerta para outros consumidores.

NÃO FAÇAM NADA COM A AUTOESCOLA MARCELIS, VOCÊS IRÃO SE ARREPENDER.

Accepted Answer

Boa tarde,
Após uma verificação interna constatamos que todas suas mensagens enviadas pelo whatsapp foram respondidas e esclarecidas, temos um fluxo grande de mensagens e as mesmas não são respondidas no momento de enviadas, mas todos os questionamentos são sanados no tempo mais breve possível. Como informado, caso aluno tenha urgência pedimos que entre em contato por ligação.
Não recebemos nenhuma notificação, alem da sua em relação não validação de aulas online, nas ultimas semanas o que ocorreu foi uma intermitência de energia em toda a região algo que foi amplamente noticiado) , com isso todo o comércio local ficou prejudicado com a falta de energia elétrica e internet , não sendo possível a transmissão da aula que necessita de ambos os meios.
Somos uma empresa séria e prestamos um serviço de qualidade do inicio ao fim do processo dos nossos clientes.
Lamentamos sua atual perspectiva e trabalharemos para dar continuidade a uma excelente prestação de serviço.

Atendimento Deficiente da Autoescola Marcelis Após Pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor