Auto Escola Mascote

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/11/2017 às 20:01

ID: 30037317

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Gostaria de deixar esse relato do que aconteceu comigo, para que as pessoas fiquem espertas e não passem por isso. No dia 15/SET, deixei a documentação de uma moto que eu tinha acabado de comprar no despachante Luiz Abel para que fizesse a transferência para o meu nome.

O DUT foi preenchido com data de maio/09, mas havia uma nota fiscal de saída de 04/SET/09. Como muitos já sabem, ao comprar um veículo, o comprador tem 30 dias (a partir da data da nota fiscal ou do DUT) para fazer a transferencia para o seu nome, senão é aplicada multa de averbação e pontos na carteira de habilitação. Mas resumindo, o despachante tinha 19 dias para fazer o trabalho.

O primeiro problema foi no dia que levei a documentação pra eles (15/SET). Uma das funcionárias me dizia que o DETRAN não considera a data da nota fiscal, mas somente a data do DUT, para fazer a transferencia. Ela chegou a pedir que eu falasse com um outro funcionário de lá, que cuida desses assuntos no DETRAN, que pra minha surpresa, confirmou irredutivelmente o ABSURDO que ela falou.

Como essa história da nota fiscal era novidade também pra mim, falei com vários despachantes para saber se eles sabiam, e todos sabiam, menos o Despachante Luiz Abel. O meu maior receio era que eles não dessem importancia para o tempo, achando que a data ja havia expirado, nao precisando ter pressa. Por isso pedi para que a funcionária do Luiz Abel entrasse em contato com um outro despachante que se propos a explica-la o procedimento. Com um nítido tom de descaso, ela simplesmente me respondeu: ah, fala lá com ele, depois você me liga. Alías, antes disso, ela ainda me falou, se você tem dúvida disso, vá até o DETRAN.

Fico pensando comigo mesmo: O que se passa na cabeça de uma pessoa dessas? Na minha opinião, pior do que uma pessoa ser desprovida de conhecimento e informação, é ser arrogante ainda por cima. Ela não conseguia entender que, se eu tivesse tempo de ir ao DETRAN, eu não estaria pagando pelos serviços dela. Mas até aí, tudo bem, deixei o processo seguir, pois eu sabia que no DETRAN alguém ia informa-los.

Depois de 8 dias que eu estive no despachante, eu achei meio estranho que ninguém me ligou uma unica vez pra informar como andava a transferência, então eu liguei pra lá. A mesma funcionária me informou que o documento da minha moto estava com comunicação de venda e me disse que, para que eles executassem o desbloqueio, precisavam de uma autorização minha, e que esse procedimento levaria 5 dias úteis. Reparem, eu só fiquei sabendo disso porque eu liguei lá. Tudo bem, a autorizei fazer o desbloqueio e continuei no aguardo. Nesse dia restavam 11 dias para fazer a transferência.

Na semana seguinte, como ninguém me ligava, entrei em contato novamente. Ela me disse que estava tendo dificuldades para enviar um fax com a documentação da moto e que, além disso, não estava se entendendo com a empresa que faria o desbloqueio do comunicado de venda. Ou seja, o processo ficou parado mais uma semana simplesmente porque ela não conseguia enviar um fax, e nem fez questão de me ligar avisando. Só fui saber disso porque eu liguei! O detalhe é que, segundo o Sr Luiz Abel, experiência é o que não falta no caso desse funcionário. --> Mais 7 dias haviam se passado.

Quando foi +/- 13 de OUT, liguei novamente lá e ela me disse que um outro funcionário estava no DETRAN tratando também da minha documentação, mas que eu havia provavelmente levado a tal multa de averbação. Enviei imediatamente um email para o Sr Luiz Abel que me respondeu dizendo que não podia fazer nada. Depois entrei em contato por telefone com ele que, resumidamente, com um tom irônico e de conivência com a funcionária dele, justificou os erros dela dizendo que ela podia não estar em uma fase boa da vida (???) e que realmente não podia fazer nada. Fiquei perplexo com a irresponsabilidade e a compactuação dele diante desse fato, pois certamente se a funcionária dele estivesse em uma empresa séria, passaria pelo menos por uma re-orientação. Bom, quem mora em São Miguel, sabe como a empresa dele está em relação a outras pequenas que surgiram e estão crescendo cada vez mais. Certamente não é com esse tipo de conduta que as outras estão crescendo, acho que não preciso dizer nada.

Mas o problema não acaba aí. Pra minha surpresa, no dia que fui buscar os documentos lá na Mascote, descobri que o despachante havia dado entrada na mudança de tarjeta da minha moto (de outro municio para Sao Paulo) em 18/SET e o prazo de 30 dias para troca já havia se expirado. Isso mesmo, ela não conseguiu me ligar em um mes nem pra informar que eu já podia trocar a tarjeta da moto. Francamente!!!!

Resumindo, os prejuízos que a INCOMPETÊNCIA do despachante me causou foram:
1) Multa de R$ *******,00 por negligencia, incapacidade de fazer ligação e desconhecimento do serviço;
2) 5 pontos na CNH;
3) R$ 67,00 (+/-) para tirar um novo protocolo para trocar a tarjeta da placa (fora o tempo que vou precisar para REFAZER o serviço incompleto);

Eu não recomendo, mas caso venham fazer serviço com essa empresa, oriento a todos que liguem diariamente, pois aparentemente eles não podem fazer ligação de lá ou devem acreditar em telepatia. Não espere também que façam reparação por prejuízos causados por eles.