Diversas taxas absurdas e a auto escola faz de tudo para o aluno pagar a taxa de rematrícula.
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2025 às 20:06
ID: 211612005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tendo uma péssima experiência de tentar tirar a carteira de motorista com essa auto escola.
Eles definem que a matricula fica ativa por 6 meses, porém aconteceram várias situações em que fica a impressão de que a auto escola prolonga de maneira proposital esse processo para que o aluno pague essa taxa.
1- Marquei uma aula dia 15 de Dezembro, e mais ou menos 2 dias antes a auto escola me informou de que a aula foi cancelada porque o instrutor teve que marcar uma consulta médica. Como era uma data próxima do recesso de fim de ano, a auto escola me informou de que não havia nenhum instrutor disponível para substituir ele, portanto só seria possível remarcar essa aula em Janeiro de ******* (só nesse período se passou pelo menos 2 semanas).
2- Teve um dia de Janeiro em que eu marquei uma aula as 8h50 e a recepcionista que abre o estabelecimento chegou no local 8h45, e toda aula é necessário chegar pelo menos uns 10 minutos de antecedência para que o instrutor preencha o formulário no sistema do detran e para capturar a digital. A recepcionista me falou que eu não seria prejudicado em relação a pagar a taxa de remarcação da aula, porém essa aula foi remarcada somente para a próxima semana. (No mínimo mais 1 semana de espera)
3- Finalizei a ultima aula dia 30/01 e me foi informado de que o Detran iria enviar o meu certificado de horas entre 7 a 10 dias uteis, sendo que a auto escola só me notificou dia 14/02. Do dia 31/01 até 14/02 foram 11 dias úteis, sendo que minha matricula iria se expirar dia 18/02.
4- O sistema utilizado para que o instrutor preencha o formulário no dia da aula prática é extremamente lento, já ouvi reclamação dos dois instrutores a respeito disso (José e o Paulo), é muito comum de travar no meio do processo, e se não for possível preencher todo o formulário e captar as digitais até o horário marcado, o aluno perde a aula e vai ter que remarcar com um custo de ******* reais.
Como que a auto escola não consegue um sistema mais eficiente para marcação de ponto no dia da aula prática? E se não consegue, por que a auto escola não permite um tempo maior de tolerância para que o aluno não perca a aula por conta das eventualidades do sistema e da rede?
Gostaria de isentar a taxa de rematrícula por conta de toda essa ineficiência da auto escola no período da minha matricula ativa de 6 meses.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 15:45
Prezado Sr. Lucas Dias Gimenez,
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que suas alegações são infundadas e todas as etapas do seu processo estão devidamente documentadas. Além disso, acusações inverídicas podem configurar calúnia e difamação, o que é passível de medidas jurídicas legais, caso os comentários não sejam excluídos.
Vamos aos fatos:
A sua matrícula foi realizada em agosto de *******, sendo concedida a gratuidade dos primeiros seis meses, conforme estipulado no momento da contratação. Somente após esse período é que há a necessidade de renovação da matricula paga pelo aluno. Em nenhum momento houve qualquer ação da autoescola com o intuito de prolongar prazos de maneira proposital, muito menos para causar qualquer tipo de prejuízo, como menciona.
Sobre a prova teórica e a liberação do LADV, foi você quem retornou à autoescola para agendar o exame teórico somente 4 meses após a sua matrícula, oque gerou um grande atraso. Contudo a autoescola prontamente agendou sua prova teórica para a semana seguinte ao solicitado, para dia 18/11/*******. A confirmação da sua aprovação foi registrada e confirmada no sistema e-CNH SP no dia 21/11/*******, e a liberação do seu documento LADV(LICENÇA DE APREENDIZAGEM DE DIREÇAO VEICULAR) ocorreu em 28/11/*******. No entanto, você compareceu para retirá-lo apenas no dia 03/12/******* e agendar suas aulas, e por pedido próprio solicitou que iniciassem somente após segunda semana de janeiro de ******* por motivos pessoais. Ainda assim, conseguimos encaixar quatro aulas em dezembro para adiantar seu cronograma.
Quanto ao reagendamento da aula do dia 20/12/******* ocorreu por um motivo de força maior devido à consulta médica do instrutor, é importante ressaltar que essa aula foi prontamente reagendada para o próximo dia útil disponível, sem gerar qualquer atraso no seu cronograma que finalizaria em 27/01/******* e remarcada para dia 28/01/*******. A afirmação de que não havia nenhum instrutor disponível para substituí-lo não condiz com a realidade, pois os demais instrutores já estavam com suas agendas completas. Além disso, mencionou um suposto atraso de duas semanas, o que também não é verdadeiro.
Outro ponto que merece ser esclarecido é sobre a recepcionista que se atrasou para abrir a empresa. De fato, isso ocorreu, mas sua aula foi remarcada sem qualquer custo e realizada antes do prazo final do seu cronograma, sendo inverídica a alegação de que isso teria causado um atraso de uma semana. Inclusive, houve antecipação de algumas aulas, o que estranhamente não foi mencionado em sua reclamação.
Com relação à emissão do certificado de conclusão das aulas práticas, este é um procedimento administrativo do DETRAN e não há qualquer interferência da autoescola nesse prazo. No entanto, o agendamento da sua prova prática ocorreu dentro do período de validade da sua matrícula, antes do vencimento em 18/02/*******, e, caso tivesse sido aprovado, não haveria necessidade de qualquer renovação. O fato de precisar refazer o exame prático e renovar sua matrícula decorre exclusivamente da sua reprovação, e não de qualquer falha da autoescola.
Sobre a questão da biometria, o sistema utilizado para esse procedimento é gerenciado pelo Prodesp e está sujeito a instabilidades, algo que foge completamente do controle da autoescola. Essas falhas podem ocorrer devido à própria infraestrutura do sistema online do DETRAN, e quando isso acontece, protocolos são abertos para análise de possíveis abonos. O aluno só precisa remarcar aulas quando há atraso por parte dele.
Dessa forma, fica evidente que não houve qualquer falha da autoescola que justifique a isenção da taxa de sua rematrícula. O seu próprio tempo de ausência durante meses e o fato de ter sido reprovado na prova prática são os fatores que levaram à necessidade da renovação. Não há como justificar o injustificável, e tentativas de transferir responsabilidades para a autoescola sem fundamento não procedem.
Por fim, reforçamos que estamos à disposição para esclarecimentos, mas alertamos que acusações infundadas podem ter implicações legais.
Atenciosamente,
Equipe Municipal