Aulas práticas interrompidas, remarcação de prova alterada e outros problemas na Auto Escola Nativa
Resolvido
São Paulo - SP
23/08/2025 às 04:38
ID: 225193853
Minha filha está tendo uma experiência frustrante com a Auto escola Nativa da Avenida Júlio Buono: ficou mais de 40 dias sem aulas práticas, mesmo tendo iniciado o processo, porque dispensaram a instrutora; devido ao grande intervalo entre as aulas, pagamos duas aulas práticas um dia antes do teste prático e quando minha filha chegou para fazer as duas aulas, uma aula simplesmente desapareceu do sistema, situação que deixou minha filha muito abalada, pois remarcaram a aula para o dia da prova. Após a reprovação, pagamos pela remarcação da prova na única data possível (devido à faculdade onde deixamos bem claro para a atendente) e a auto escola mudou a data arbitrariamente. Solicitamos a remarcação da prova na data original. Estaremos também enviando reclamações ao PROCON e ao DETRAN-SP solicitando fiscalização pela falta de respeito ao consumidor e prejuízo ao processo de habilitação.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 15:33
Olá! Precisamos da identificação do aluno para podermos tratar o caso, por gentileza.
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 09:02
Infelizmente, não está sendo uma boa experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2025 às 17:53
Identificada a aluna e a situação.
No histórico de atendimento registrado em Whatsapp, verificamos que a aluna passou pelo processo sem maiores problemas. Aluna tinha uma disponibilidade de horário bastante específica por conta de sua faculdade; pediu para a aguardarmos até que tivesse a grade das suas aulas na faculdade para montarmos a agenda de carro. Além disso, só poderia fazer as aulas práticas aos sábados, o que prolonga bastante o processo.
Houve sim o imprevisto da professora ser desligada da autoescola e, consequentemente, a demora para montarmos uma nova agenda, pois tivemos de contratar com urgência um novo profissional e a contratação de prestadores de serviços do Detran é um pouco lenta pois há bastante burocracia a ser seguida. Solucionada essa questão, as aulas foram reagendadas e encaminhadas à aluna.
Houve reprova no 1 exame prático dia 31/07/*******. Aluna nos procurou dia 16/08/******* para reagendar seu exame que ficou programado para dia 04/09/*******, por opção da própria aluna, por conta de sua faculdade. A reclamação sobre a autoescola "mudar arbitrariamente" a data da prova não procede. Entramos em contato com alguns alunos, incluindo esta, informando que o veículo precisa passar por uma atualização sistêmica da documentação, deixando a opção de trocarem a data do exame ou o carro que fariam a prova.
Após devido contato conosco, mantivemos o exame da aluna conforme combinado incialmente, dia 04/09/*******.
Obs.: Processo com prazo para concluir até 02/01/*******.