Atendimento Inaceitável e Desrespeitoso em Autoescola: Funcionária Trata Cliente com Grosseria

Prezado senhor , lamentamos sua experiencia , contudo temos que a colaboradora em PLENO DOMINGO, fez contato com o senhor , unica e exclusivamente par auxiliar no seu processo de habilitação que esta pago e PARADO desde o pagamento de sua matricula, Nao entrou em contato para cobrança , e sim para tentar entender e ajudar mo seu processo que ainda esta parado no exame medico que o senhor NAO CONSEGUIU CONCLUIR.

O que foi desnescessario foi primeiro o senhor ofender a colaboradora, e tive acesso a todo o conteudo das mensagens, inclusive onde o Senhor sem qualquer sentido passa a ofender a colaboradora com teexto de baixo calão. o que é compeltamente inaceitavel

agora o que ela fez fpi deixar claro que se o senhor trata as pessoas e sua Mãe desta forma , ela ( mulher , cidada, trabalhadora, nao aceita ser ofendida como o senhor a ofendeu.

a Mesma Informou que o Dr. Mauricio resolveria esta questao diretamente com o senhor a partir da proxima segunda feira encerrou o atendimento.

respeitar é uma primicia de um atendimento e uma colaboradora em plantao em pleno domingo para entender porque o aluno nao conseguiu concluir o exame medico, ser tratada desta forma , lamento mas o senhor esta completamente equivocado.

lamentamos todo este desconforto, e desejamos que o senhor TENHA UMA SEMANA ABENCOADA.

Curioso que esse tom respeitoso e prestativo só aparece quando a resposta é publicada no Reclame Aqui. No WhatsApp, infelizmente, a postura foi completamente diferente, com um atendimento indiferente, desrespeitoso e sem qualquer preocupação em tratar o cliente com educação. Depois, tentam inverter a situação e se colocar como vítimas, desviando o foco da péssima experiência que motivou toda essa reclamação.

Em nenhum momento fui ofendido gratuitamente. Minha indignação foi consequência da forma como fui tratado por uma colaboradora que sequer demonstrou o mínimo de respeito no atendimento. Quem presta um bom atendimento não precisa justificar sua conduta depois em uma resposta pública.

De qualquer forma, essa discussão se encerra aqui. Não pretendo finalizar minha habilitação nessa autoescola. Inclusive, já solicitei a devolução do valor que paguei e nem isso foi feito. Fiquem com o dinheiro, espero que ele seja útil para vocês, porque eu não tenho mais qualquer interesse em manter vínculo ou interação com essa empresa. Apenas peço que não entrem mais em contato comigo.

Dr. Mauricio ja esta em contato direto com o consumidor para juntos encontrarem uma solucao para o desconforto sofrido pela colaborora bem como pelo consumidor e resolverem o problema com a clinica medica.

Esclarecemos que a Auto Escola News, nao possui qualquer vinculo com a referida clinica medica, sendo esta escolhida por sorteio pelo DETRAN Sao Paulo, e as auto escolas nao tem qualquer ingerencia no que se refere a estes exames.

Inclusive no que se refere ao pagamento do exame este é feito diretamente na clinica medica

O consumidor foi devidamente orientado dos procedimentos que deve tomar, e orientado quanto seus direitos e responsabilidades legais no que se refere a sua conduta.

A empresa, cumprindo seu Papel contratual, escalou uma equipe de plantao, para auxiliar os canditados com processos parados.

O que é de se estranhar que dentre 20 alunos com quem o suporte entrou em contato ate o presente momento 14 tiveram seu caso solucionado, 05 alunos ainda nao retornaram o contato e apenas 01 ocorreu todo este desgaste,

Proporcionalmente houve exito na conducao da empresa quanto aos candidatos com processos parados, o que faz com que a empresa passe a pensar em estender sua escala de plantao aos Domingos para poder atender com qualidade os consumidores que tem um pouco mais de dificuldades com relacao ao tempo durante a semana para tratar da cnh.


Para que se cumpram seus efeitos Legais

Departamento Juridio
Auto Escola News

A empresa afirma que o advogado entrou em contato para solucionar o problema, porém isso não corresponde ao que ocorreu na prática.

O único caminho que me foi apresentado foi dar continuidade ao processo de habilitação. Em nenhum momento me foi oferecida a possibilidade de resolver a situação por meio do cancelamento do contrato e da devolução dos valores pagos, que é exatamente o meu interesse.

Sempre que manifestei esse pedido, a resposta foi apenas para que eu lesse o contrato, ignorando que a relação entre consumidor e prestador de serviço também é regida pelo Código de Defesa do Consumidor, e não apenas pelas cláusulas contratuais.

O Código de Defesa do Consumidor prevê, em seu artigo 20, que, diante de falha na prestação do serviço, o consumidor pode exigir, entre outras alternativas, a restituição da quantia paga, quando cabível. Além disso, o artigo 51 considera nulas as cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou restrinjam direitos garantidos pela legislação.

Meu objetivo não é mais concluir o processo de CNH com essa autoescola. Diante de todos os problemas enfrentados e da forma como fui tratado, inclusive pela colaboradora *****, perdi completamente a confiança na empresa.

Dessa forma, reitero que meu interesse é exclusivamente o cancelamento do contrato e a devolução dos valores que investi. Qualquer tentativa de direcionar a conversa apenas para a continuidade do curso não resolve o problema que apresentei desde o início.