Autoescola não presta serviço, dificulta cancelamento e atrasa reembolso
Não respondida
Osasco - SP
14/06/2026 às 23:10
ID: 251372605
No dia 27/04 realizei o pagamento de aulas e aluguel de veículo para reexame do Detran, após reprovação na prova prática. Na ocasião, fui informado de que o novo exame seria realizado em aproximadamente 15 dias.
Desde então, passei a solicitar informações sobre o agendamento das aulas e da prova, porém enfrentei extrema desorganização por parte da autoescola, recentemente adquirida pela News. Além da falta de retorno, a empresa não possuía controle adequado dos pagamentos realizados.
Em 02/05 solicitei posicionamento e fui orientado a retornar em 04/05. Após nova tentativa em 05/05, obtive resposta apenas em 06/05, quando fui surpreendido com a solicitação de um pagamento já efetuado, tendo que apresentar comprovantes para demonstrar a quitação.
Na mesma data manifestei minha insatisfação com a falta de organização e o descumprimento dos prazos. Ainda assim, fui orientado a pagar a taxa do Detran, o que fiz em 07/05, encaminhando imediatamente o comprovante.
Nos dias 07 e 08/05 tentei alinhar as datas das aulas e do exame. Fui informado de que a prova ocorreria em 25/05 e que a confirmação seria enviada até 18/05. Contudo, em 13/05 solicitei atualização e não obtive resposta. Em 15/05 tentei contato telefônico, sem sucesso.
Diante da ausência de informações, compareci pessoalmente à unidade em 16/05 para entender a situação e solicitar o cancelamento. Nesse momento constatei que não havia qualquer agendamento de aulas ou exame. Ainda assim, a empresa tentou caracterizar a situação como desistência do aluno, quando o serviço sequer estava sendo prestado.
Além disso, a empresa se recusava a fornecer nota fiscal e comprovantes dos valores pagos, motivo pelo qual foi necessário acionar a Polícia Militar no local. Somente após essa intervenção recebi um comprovante da transação no valor de R$ 450,00. Posteriormente, a nota fiscal enviada por WhatsApp apresentava valor de apenas R$ 350,00. Ao questionar a divergência, fui informado de que a diferença corresponderia a juros, justificativa incompatível com os valores efetivamente pagos.
Posteriormente, fui orientado a retornar para conversar com o proprietário, Maurício, que tentou me convencer a manter o contrato. Como não aceitei, foi acordado o cancelamento integral. Contudo, fui obrigado a assinar e reconhecer firma de um documento que tratava o caso como desistência contratual, sem mencionar a falha na prestação do serviço. Apesar de solicitar a correção do texto, fui informado de que deveria apenas "confiar na palavra" do proprietário, situação que considerei constrangedora e coercitiva.
Solicitei confirmação do reembolso integral por WhatsApp e entreguei o documento assinado e reconhecido em cartório. Fui informado de que o estorno levaria até 10 dias úteis para ser processado pela operadora da maquininha. Até o presente momento, continuo sem o reembolso e sem qualquer retorno da empresa.