Dificuldade de cancelamento e estorno devido a bloqueio de acesso ao contrato
Não resolvido
Osasco - SP
10/02/2026 às 13:40
ID: 240330759
Solicitei o cancelamento do contrato e o estorno dos valores pagos. A autoescola afirma que devo seguir os procedimentos descritos em contrato, porém bloqueia o meu acesso ao próprio contrato, conforme print anexado.
O sistema não permite acesso com meus dados, tornando impossível consultar qualquer cláusula. Mesmo informando isso, a empresa apenas repete respostas genéricas e se recusa a resolver.
Exigir cumprimento de um contrato inacessível é prática abusiva e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito cancelamento imediato e estorno integral. Caso contrário, seguirei com Procon e medidas judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:46
Prezado cliente formamos que o prazo para cancelamento com o devido estorno alem de disposto em contrato , esta regulado pelo Codigo de Defesa do Consumidor.
solicito gentilmente verificar em seu ap, pois nele consta uma copia do seu contrato, solicito genttilmente verificar em seu e-mail. pois tambem foi enviado uma copia para seu e-mail
atenciosamente
auto escola news
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 18:35
A resposta apresentada não resolve o problema.
Não recebi nenhum contrato por e-mail conforme informado, e também não há qualquer comprovação de envio por parte da empresa.
Além disso, independentemente de cláusulas contratuais, o serviço não foi prestado. Não houve agendamento de exame, nem andamento do processo, e mesmo assim foi emitida nota fiscal de aulas práticas que não foram realizadas.
Reforço que não estou discutindo cláusula contratual, e sim a não prestação do serviço.
Diante disso, reitero o pedido de cancelamento com devolução dos valores pagos.
Caso não haja solução, irei formalizar reclamação no PROCON e demais órgãos competentes.
Aguardo solução objetiva.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 18:37
Anexo a Nota Fiscal de Serviços Eletrônica n *****, emitida em 02/04/2026, no valor de R$ 398,76, referente a 2 aulas práticas de carro, serviço este que não foi realizado.
A emissão desta nota fiscal comprova que a empresa está registrando como prestado um serviço que não ocorreu.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:32
Além de toda a desorganização e do péssimo atendimento, outro ponto revoltante foi a dificuldade absurda para receber meu dinheiro de volta. Mesmo diante das falhas da própria Auto Escola News, do contato de clínica inexistente, do transtorno causado e do total descaso no suporte, em nenhum momento houve boa vontade real para resolver a situação de forma justa. Pelo contrário, a sensação foi de resistência o tempo todo, como se devolver um valor pago por um serviço mal prestado fosse um favor e não uma obrigação diante de tantos erros. Somando isso ao atendimento grosseiro da Fernanda, que inclusive se referiu à minha mãe de forma desrespeitosa, fica claro o nível de despreparo, falta de respeito e descaso com o aluno. Não recomendo de forma alguma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0