Reembolso não integral e atendimento insatisfatório na unidade Vergueiro
Respondida
São Paulo - SP
07/10/2025 às 09:11
ID: 228704943
Bom dia.
Sou matriculada na unidade do Vergueiro desde 2024 e parei na última etapa, onde restava apenas o agendamento da prova prática.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a unidade, mas o retorno sempre demorava dias, sendo necessário insistir repetidamente.
Há cerca de um mês, o setor financeiro entrou em contato informando que eu receberia o valor de R$ 2.000,00 como reembolso, o que aceitei para encerrar a situação. No entanto, não fui informada de que o pagamento seria realizado de forma parcelada. Ressalto que gastei o dobro desse valor e não obtive o resultado prometido, tampouco fui atendida conforme o que foi vendido no momento da matrícula.
Tentei resolver a situação de forma amigável, mas até o momento não houve uma solução satisfatória.
Peço, portanto, o reembolso integral do valor gasto, considerando que paguei por um serviço que não foi devidamente prestado e que me causou prejuízos de tempo e deslocamento.
Reforço ainda que a forma de atendimento da unidade demonstra total falta de preparo e consideração com o consumidor.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:00
Olá, Maria Eduarda. Boa tarde!
Sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos por trazer sua situação para que possamos esclarecê-la.
Verificamos o seu processo e é importante informar que, devido a uma atualização recente nas normas do Departamento Estadual de Trânsito, os processos de habilitação tiveram o prazo de validade estendido. Dessa forma, o seu processo não foi perdido e ainda pode ser concluído normalmente.
Entendemos que a situação gerou preocupação e queremos ajudá-la a finalizar essa etapa da melhor forma possível. Nossa equipe está à disposição para orientá-la sobre os próximos passos e dar andamento no agendamento da prova prática.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp (11) 91371-0613, ou nos informe um número atualizado para que possamos falar diretamente com você e resolver sua situação com prioridade.
Permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente, Autoescola Nova Express