Auto Escola Nova Paris

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São Paulo - SP

16/04/2026 às 21:23

ID: 246278753

Paguei por aulas duplas e recebi desorganização, atrasos e total falta de respeito


Iniciei meu processo de habilitação em 14/10/2025 junto à Auto Escola Nova Paris e, infelizmente, a experiência foi extremamente desgastante e frustrante.

Desde o primeiro atendimento presencial, já houve sinais claros de desorganização. Fui atendida pela funcionária ***** de forma dispersa, sem a devida atenção, realizando múltiplos atendimentos simultâneos via WhatsApp, o que comprometeu totalmente a qualidade do serviço.

No momento da contratação, deixei explícita a necessidade de realizar aulas práticas em formato duplo, por questões de organização pessoal e profissional. A solicitação foi aceita sem qualquer ressalva, o que me levou a efetuar o pagamento confiando no acordo estabelecido.

A partir daí, iniciou-se uma sequência contínua de problemas:

Falta de orientação e suporte: precisei cobrar diversas vezes o envio de links para exames e orientações básicas. Tive dificuldades para agendar etapas do processo sem qualquer auxílio da autoescola.
Desorganização no processo teórico: fui orientada a aguardar cerca de três semanas para realizar a prova teórica, sem justificativa plausível. Diante da demora, agendei e realizei por conta própria havia, inclusive, disponibilidade de datas.
Postura inadequada: ao informar que já havia feito a prova, fui repreendida sob a alegação de que isso atrapalhava o cronograma, demonstrando total inversão de valores e desconsideração com o cliente.

Os problemas não pararam por aí:

Fui informada de que não havia vagas disponíveis para aulas práticas
Quando finalmente surgiram horários, foram agendados apenas para março/2026 e em formato unitário, contrariando o que foi contratado
Ao questionar, recebi a resposta: é o que eu tenho, se quiser duplas vai ficar para o final de abril, evidenciando total descaso

No início das aulas práticas, a situação se agravou ainda mais:

No dia 02/03/2026, compareci para a primeira aula e encontrei a autoescola fechada, sem qualquer aviso prévio de mudança de endereço. Permaneci cerca de 30 minutos tentando contato até ser informada da alteração e orientada a aguardar o instrutor na rua uma situação completamente inadmissível.

Apesar desse cenário, faço questão de destacar o excelente trabalho do instrutor Bruno, que foi um ponto completamente fora da curva em meio a tantos problemas. Sempre extremamente educado, profissional, atencioso e cuidadoso, demonstrou domínio técnico, paciência e empatia, especialmente ao lidar com minha insegurança ao dirigir. Seu comprometimento foi essencial para minha evolução e merece total reconhecimento.

No entanto, os problemas administrativos continuaram ao longo de todo o processo:

Cancelamentos frequentes, muitas vezes sem aviso adequado
Tentativas constantes de alteração de horários já previamente definidos
Remanejamento de aulas para atender outros alunos, desrespeitando minha agenda organizada desde 09/01/2026
Falta de consideração com minha rotina profissional, mesmo após repetidas solicitações de organização e aviso prévio

Outro ponto extremamente preocupante foi a questão de segurança:

A manopla de câmbio do veículo estava quebrada e se soltava durante as trocas de marcha, permanecendo assim por várias aulas
O cinto de segurança do instrutor apresentava falhas, soltando sozinho, o que representa risco direto à integridade física

Além disso, era recorrente a tentativa de transferir responsabilidades para o Detran-SP, sem qualquer comprovação, demonstrando falta de transparência e responsabilidade por parte da autoescola.

No dia da prova prática, o atendimento voltou a ser frio e impessoal, sem qualquer suporte direto, sendo toda a comunicação feita exclusivamente por meio do instrutor.

Diante de toda essa experiência, fica evidente:

Falta de profissionalismo
Descumprimento do serviço contratado
Desorganização administrativa
Falhas graves de comunicação
Desrespeito ao cliente
Riscos à segurança

O processo, que deveria ser conduzido de forma estruturada e respeitosa, levou 7 meses para ser concluído, com desgaste completamente desnecessário.

Reforço que, apesar de toda a experiência negativa com a gestão e atendimento da autoescola, o trabalho do instrutor Bruno foi impecável e fez toda a diferença no meu aprendizado.

Não recomendo, em hipótese alguma, os serviços da Auto Escola Nova Paris!