Péssima experiência! Trocaram meu carro antes da prova
Respondida
São Paulo - SP
16/11/2022 às 15:16
ID: 153573079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz todas as aulas em um Ônix, mas faltando três dias para o exame me ligaram informando que eu deveria fazer o exame do Detran em outro veículo, um gol. Eu disse que não era justo, a gerente da autoescola disse que não podia fazer nada. Depois de algumas horas, me ligou pedindo um acordo: daria quatro aulas, em dois dias, no carro novo para eu me adaptar. Eu aceitei. Quando cheguei lá, a história mudou. Disse que seria apenas aula naquele dia. Eu disse que não iria aceitar, ela chamou uma suposta advogada, que sugeriu me transferir da autoescola porque não queriam alunos como eu lá (alunos que reclamam da falta de organização?).
Pior: para me intimidar, disseram que chamariam a polícia, porque eu estaria intimidando as funcionárias da autoescola por reclamar em voz alta. Na verdade, estavam com receio de os clientes presentes no local ouvirem o que tinham feito comigo.
Como eu estava segura de estar certa (e tinha uma troca de mensagens no WhatsApp provando isso), também chamei a polícia. Ao chegar, o policial conduziu um acordo para que a autoescola me desse, sim, as quatro aulas anteriormente combinadas.
Faça um favor para você mesmo: fuja dessa autoescola. Desorganização e pouco caso com os alunos depois que o pagamento é feito é praxe, porque encontrei outros alunos do dia do exame que relataram diversos problemas, alguns parecidos com o meu.
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Resposta da empresa
24/11/2022 às 11:31
Em resposta à reclamação apresentada, informamos que a mesma além de descabida, é [Editado pelo Reclame Aqui]! A aluna Bianca arranjou problemas desde o primeiro dia de aula. Uma hora era o carro, outra o horário, outra o instrutor. Reclamava todos os dias. Ela já veio transferida de outra autoescola, pois também não suportaram a forma comunicativa arrogante e ameaçadora. Evidenciamos que os veículos têm um prazo de 05 anos para rodar. Isso é uma determinação do Detran! A aluna não pode querer fazer aula num determinado veículo somente porque ela assim o deseja. Seguimos as normas! Por outro lado, após o escândalo formalizado pela aluna no átrio da autoescola, a polícia foi chamada SIM para contê-la (por NÓS, não por ela), pois os demais alunos não são obrigados a presenciar atos infames e descompensados (gravando as pessoas e a autoescola SEM autorização). É certo que foi feito o respectivo Boletim de Ocorrência contra essa aluna, que foi APROVADA NO EXAME PRÁTICO. Alunas e pessoas como essa cidadã, são personas non gratas em nosso estabelecimento. A autoescola está há anos no mercado e sempre apresentou conduta correta e cordial com os alunos. Infelizmente, há pessoas que querem resolver tudo na briga, na discussão, na falta de elegância. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos com *******% dos nossos alunos satisfeitos.