Auto Escola Pará de Minas

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Belo Horizonte - MG

16/01/2026 às 09:38

ID: 237864433

Contratei e quitei integralmente o pacote completo oferecido pela autoescola, em janeiro de 2025 com o objetivo de obter minha Carteira Nacional de Habilitação. Ressalto que mantenho contato com a autoescola, por meio do WhatsApp, desde o dia 12/12/2025, buscando informações e orientações necessárias para o andamento do processo.
No entanto, ao longo desse período, enfrentei sérios problemas de comunicação e atendimento. Em diversas ocasiões, solicitei informações essenciais sobre prazos, pauta, agendamentos e andamento do meu processo, porém tive atendimento negado, mensagens não respondidas e falta total de orientação por parte da atendente *****, que se recusou a prestar esclarecimentos básicos.

Como consequência direta dessa falha grave no atendimento, perdi minha pauta e não consegui concluir o processo para obtenção da Carteira Nacional de Habilitação, mesmo tendo pago integralmente pelo serviço contratado. Destaco que não houve negligência da minha parte, mas sim ausência de suporte adequado, o que inviabilizou a continuidade do processo.
A situação me causou prejuízo financeiro, transtornos, frustração e perda de tempo, configurando falha na prestação de serviço e descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.