Realmente é um descaso!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/04/2024 às 08:04
ID: 186849151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra pelo site dia 06/04 - sábado, mas tive um problema que quis solicitar o cancelamento (obs: comprei no sabado mas ja estava fora do horário de atendimento, chamei eles na segunda para fazer o cancelamento. estava no prazo de 7 dias) entrei em contato na segunda dia 08/04, até aí tudo bem, disseram que iriam emitir a solicitação no banco deles e que iriam retornar falando do estorno. Mas ja se passou uma semana e não tive resposta alguma no Whatsapp, me deixaram falando sozinha sem saber se foi realmente cancelado ou não. Isso não se faz com cliente! Quero meu cancelamento e estorno! Ou terei que entrar com ações judiciais.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 13:50
Olá Emiliana,
Conforme conversamos sobre o cancelamento da sua compra em nosso site, estamos aguardando o retorno da empresa responsável pelo cancelamento da sua compra realizada no cartão, pois essa etapa não depende apenas da nossa autoescola. Para agilizar o processo, abrimos um novo protocolo e solicitamos que nos envie a carta de cancelamento necessária, e que seja feito o procedimento de cancelamento, conforme explicado.
Assim que recebermos a carta, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade ao processo. Agradecemos sua compreensão e estamos empenhados em resolver essa questão o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Autoescola Pará de Minas
Consideração final do consumidor
21/04/2024 às 15:36
Foi demorado, mas resolveram meu cancelamento. Dei uma dica pra à atendente para eles adicionarem uma opção de cancelamento direto no site, para não ter transtornos assim, no meu ponto de vista seria mais fácil para possíveis clientes que venham cancelar. Agradeço pelo atendimento da Iasmin, tirou todas minhas dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9