Auto Escola Paraty

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Aracaju - SE

24/02/2025 às 07:46

ID: 210675461

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Cobrança Indevida e Falta de Consideração com o Cliente Autoescola Paraty (Aracaju)
Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e indignação com a Autoescola Paraty, que, além de demonstrar total falta de consideração com o cliente, está me cobrando indevidamente por um erro que não foi meu.

Indiquei dois clientes para a autoescola, sem receber qualquer benefício, o que demonstra a confiança que tinha na empresa.
Infelizmente, fui tratado com descaso em uma situação que exigia apenas bom senso e cumprimento do que foi acordado.

No dia 21, compareci à autoescola para pagar a taxa da prova do Detran e fui surpreendido com a informação de que faltava uma aula prática, quando já havia completado as 20 exigidas.
Alegaram que uma aula foi cancelada e que eu deveria pagar uma taxa extra para repô-la.

Entretanto, avisei com antecedência, entrei em contato pelo telefone da autoescola (*****), falei com a funcionária do setor de agendamento, expliquei que não poderia comparecer por motivo de trabalho e fui informado de que a aula seria reagendada sem custos adicionais.

Mesmo assim, o gerente se recusou a aceitar minha explicação, alegando que o reagendamento só teria validade se tivesse sido feito via WhatsApp, algo que não foi informado previamente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Tenho direito à informação clara e precisa sobre os serviços contratados (Art. 6, III).
Sou protegido contra práticas abusivas (Art. 6, IV).
O fornecedor deve cumprir o que foi acordado com o consumidor (Art. 30).
A cobrança dessa taxa, mesmo após a confirmação do reagendamento sem custos, configura descumprimento do contrato e prática abusiva.

Se a autoescola disponibiliza um telefone oficial para atendimento, por que as solicitações feitas por esse canal não são consideradas válidas?
A falta de comunicação interna e o tratamento desrespeitoso por parte do gerente demonstram a desorganização e o desprezo pelo consumidor.
A exigência de que o reagendamento seja feito exclusivamente por WhatsApp, sem aviso prévio, é ilegal e prejudicial ao cliente.
Vale ressaltar que é um canal de atendimento demorado e lento.

Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato da cobrança indevida e a regularização da minha situação sem custos adicionais.