Descumprimento de horário de aulas práticas e cancelamento sem aviso na Autoescola Piloto do Ibura
Respondida
Recife - PE
09/01/2026 às 22:51
ID: 237230335
Entrei em contato com a Autoescola Piloto do Ibura pelo WhatsApp no dia 03/10/2025 para verificar os horários das aulas práticas, pois precisava confirmar se conseguiria conciliar com meu trabalho. Fui informada de que havia aulas disponíveis até as 18h50. Diante dessa confirmação, realizei o pagamento na autoescola no dia 07/10/2025.
Em dezembro, após realizar a foto no Detran e o exame médico, retornei à unidade do Ibura para agendar as aulas práticas. Para minha surpresa, a recepcionista informou que o último horário disponível seria às 16h, o que é inviável para mim por causa do trabalho. Informei que só havia efetuado o pagamento porque confirmei previamente, por WhatsApp, a existência de horários no período da noite.
A recepcionista demonstrou resistência, mas somente após eu mostrar a conversa no WhatsApp, surgiu magicamente a opção de horário às 17h, permitindo que eu agendasse todas as aulas para janeiro nesse horário. Saí da unidade com todas as aulas devidamente agendadas.
No entanto, no dia da primeira aula, em 05/01, ao chegar à unidade, fui informada de que minha aula havia sido cancelada sem qualquer aviso prévio, sob a justificativa de que não existem mais aulas no horário das 17h.
Desde então, consegui agendar apenas algumas aulas aos sábados, o que não supre o contrato firmado. Tento contato frequente com a autoescola pelo WhatsApp, porém recebo apenas respostas vagas, quando respondem, e nenhuma solução concreta para o problema.
Me sinto prejudicada, pois paguei pelo serviço com base em uma informação confirmada pela própria autoescola, que não está sendo cumprida. Aguardo uma solução justa, seja com a disponibilização dos horários acordados ou outra alternativa adequada
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:29
Prezada, boa tarde.
Agradecemos por relatar a situação com tantos detalhes.
Lamentamos pelo transtorno envolvendo os horários das aulas práticas na unidade do Ibura. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos alunos.
Gostaríamos de verificar se o seu caso já foi tratado diretamente pela unidade em que você está matriculada e se alguma solução já foi apresentada. Caso ainda não tenha sido resolvido, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos acompanhar de perto e buscar uma solução adequada o mais breve possível.
Ficamos à disposição.