Reclamação por descaso e falta de suporte na remarcação da prova prática
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
21/05/2026 às 12:30
ID: 249293515
Venho através desta mensagem registrar minha reclamação contra a Auto Escola Piloto pelo descaso que estão tendo comigo.
No momento da matrícula, foi prometido que eu teria acompanhamento do início ao fim do processo, inclusive em relação às provas. Porém, agora que preciso remarcar minha prova de moto, a auto escola está se negando a fazer esse procedimento e está dizendo para que eu mesma realize a marcação.
O problema é que o DETRAN nem sequer abriu vagas ontem para que eu pudesse remarcar a prova, deixando-me sem solução e sem o suporte que foi prometido pela auto escola no momento da contratação do serviço.
Além disso, achei a situação ainda mais injusta porque a própria auto escola conseguiu remarcar a prova de uma amiga minha para este sábado, enquanto no meu caso estão se negando a fazer a mesma coisa. Isso demonstra falta de igualdade no atendimento e reforça ainda mais o descaso comigo como aluna.
Acredito que, como cliente, tenho direito ao devido acompanhamento e suporte, principalmente em uma situação como essa. Estou me sentindo prejudicada e decepcionada com a falta de compromisso e responsabilidade da Auto Escola Piloto.
Solicito uma solução o mais rápido possível e que a remarcação da minha prova seja realizada pela auto escola, conforme foi prometido que estaria acompanhando todo o processo do início ao fim.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:15
Olá, Maria Sandrelly. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu processo.
Os serviços contratados junto à Autoescola Piloto foram devidamente realizados, incluindo as aulas práticas e o agendamento da sua 1 prova prática, concluídos com sucesso.
Sobre a situação mencionada envolvendo outra aluna, pode ter ocorrido de se tratar ainda do 1 agendamento da prova, procedimento esse que realmente é realizado pela autoescola.
Já em relação aos retestes gratuitos disponibilizados diretamente pelo DETRAN, a Autoescola Piloto não realiza esse tipo de agendamento, pois quando o reteste é adquirido diretamente junto ao órgão, o acesso ao painel de marcação fica exclusivo para o próprio aluno, não sendo disponibilizado acesso para o CFC realizar a remarcação.
Dessa forma, o acompanhamento da abertura de vagas e a realização da marcação passam a ser de responsabilidade do candidato junto ao sistema do DETRAN.
Em caso de novas solicitações, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
(81) 3127-7474
WhatsApp: (81) 99490-6276
[email protected]
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:28
No caso da minha colega que a auto escola remarcou a prova,foi reteste porque ela também foi reprovada na primeira prova.Entrei em contato com a central de vocês onde a moça mim informou que a auto escola pode sim fazer a marcação do meu reteste pois o detran disponibiliza as vagas pra auto escola.