Reembolso pendente após 90 dias do cancelamento do contrato
Não resolvido
Pirenópolis - GO
11/02/2026 às 18:17
ID: 240484407
Realizei o cancelamento do meu contrato junto à empresa no dia 03 de novembro e, naquele momento, concordei com os valores referentes à multa por quebra contratual, cumprindo integralmente com todas as obrigações que me cabiam.
Fui informada de que o prazo para o pagamento do reembolso seria de até 30 dias. No entanto, após 40 dias, ao entrar em contato, recebi a justificativa de que, devido ao número excessivo de cancelamentos, o pagamento demoraria um pouco mais. Após 60 dias, voltei a solicitar uma posição e novamente não houve previsão. Agora, já ultrapassados 90 dias, sigo sem qualquer data definida para a devolução do valor.
Compreendo eventuais dificuldades operacionais, porém já cumpri com meus compromissos contratuais e não posso ser responsabilizada por demandas internas da empresa ou por cancelamentos de terceiros.
Dessa forma, solicito a regularização URGENTE do meu reembolso, com a definição imediata de prazo para pagamento.
Aguardo retorno breve com uma solução concreta.
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Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 16:55
Conforme mencionado durante toda a minha reclamação, a empresa não cumpriu o acordo firmado. Além disso, o atendimento é realizado apenas por atendentes, que não fornecem prazos para a resolução do problema. A resposta que recebi diversas vezes foi apenas: "procure os seus direitos".
Mesmo após buscar os meios legais cabíveis, o pagamento continuou sem ser realizado. Compareci pessoalmente à empresa em quatro ocasiões tentando resolver a situação. Na quinta visita, já completamente desgastada, acabei me alterando por me sentir desrespeitada e invalidada diante da minha necessidade de receber um valor que me era devido. Saí da empresa aos prantos, diante do descaso e da falta de comprometimento com a resolução do problema.
Diante da minha experiência, não recomendo essa empresa. A falta de respeito com o consumidor e a ausência de uma solução efetiva foram extremamente decepcionantes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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