CNH NÃO ENTREGUE

Sra. Patrícia Gras

Gostaríamos de esclarecer que oferecemos como cortesia aos clientes que fazem o serviço de prova de reciclagem conosco, a baixa da pontuação através de um despachante parceiro.

A Sra. não contratou nenhum tipo de serviço de despachante como também não pagou por tal serviço, foi contratada apenas a prova de reciclagem pelo valor de R$ *******,00, onde foi concedido desconto por ter sido pago à vista. Tal prova foi realizada e o certificado emitido dentro do prazo estabelecido ( 7 dias úteis desde o início do processo ).

Também foi informado que a CNH ORIGINAL havia sido entregue ao Detran para o cumprimento de 12 meses de suspensão e após protocolado, tal pedido de baixa foi negado e devolvido após 7 dias para o despachante.
Ao entrarmos em contato para avisá-la que o processo seria protocolado novamente, agora por outro setor, a Sra. nos informou que havia se enganado e que foi entregue uma declaração de extravio da CNH.

Infelizmente para o Departamento de trânsito são procedimentos distintos e por esta razão a solicitação foi negada, face a informação incorreta que nos foi passada.
Também dependemos de um órgão público e por isso trabalhamos com estimativas de prazos, não podemos estipular datas exatas, principalmente quando ocorre esse tipo de problema.

Sabemos que o caso já foi resolvido e sua devida pontuação da CNH baixada, ressaltamos que estamos à disposição e sentimos muito pelo ocorrido.


Atenciosamente
Auto Escola Pinheiros

Prezado Nilton, Jurídico ou responsável por essa resposta,

Vamos lá:
1) cartão de crédito com o valor de ******* reais do curso de reciclagem pago em maio
2) pagamento pelo serviço de despachante pago em 29/10. Inclusive com o recibo enviado pelo funcionário de vocês, quase 10 dias depois do pagamento com comprovante bancário e depois de eu tanto insistir algo que deveria ter sido enviado na hora, caso e Comprovante bancário enviado por e-mail.
Observação: os valores não são iguais
Já começamos aí a divergência de informações respondidas pelos srs. que feio...
Inclusive uma atitude bem arriscada para uma empresa que se diz de confiança no mercado. Teria sido melhor ter recebido a ligação de algum dos responsáveis pela autoescola com explicações mais coerentes

Mas considerando todo o histórico que tenho e se quiserem também, podemos solicitar com um ******* as ligações trocadas para a ANATEL, vou começar pelo básico:
Entreguei um documento que, acredito eu, vocês estejam bem acostumados a receber. Nesse documento mostra o que foi entregue ou não ao DETRAN. O processo de entrega de carta é o processo que todos precisam fazer para dar início à contagem de tempo de suspensão da carta. Acredito ser algo muito básico para ter passado por três profissionais de vocês sem ninguém ler. Enfim, cada empresa funciona de uma forma

Mas vamos as datas:
29/10 - pagamento dos ******* reais por depósito, com comprovante enviado por e-mail. Fui receber o recibo dia 8/11 depois de tanto insistir (vemos seriedade e muita etica)
31/10 - assinatura do Certificado. Informada que levaria de 5 a 7 dias úteis para dar baixa
1/11 - teoricamente deveria ter dado entrada. NÃO FOI.
8/11 - informada que a carta iria chegar e que já tinham dado baixa nos pontos
13/11 - funcionário informa A carta não iria chegar por não ter entregue, mas que os pontos já tinham dado baixa E portanto eu poderia ir ao Poupatempo. Informo que irei depois do feriado do dia 15. Marco para o dia 19/11
18/11 - autoescola informa que os pontos não foram baixados às 20h para eu não ir ao poupatempo
19/11 - eu fui no Poupatempo ouvir do DETRAN que os pontos continuavam lá e falo com a gerente que informa que vai verificar o que aconteceu e que me liga. Solicitei que formalizem a resposta (qualquer profissional e empresa comprometido não se opõe e não enrola) mas não dá retorno. O retorno veio as 18:40 porque liguei para o funcionário da gerente.
20/11 - nenhuma resposta
21/11 - como não consegui a formalização, vou até a autoescola GRAVAR A CONVERSA com a gerente e ela informa que os pontos estarão com baixa até o dia 25/11 o que para a minha surpresa não aconteceu. Isso aconteceu apenas no dia 26/11 às 12h.
Avisei que iria viajar no dia 30 e que a falta da minha carta acarretaria em um prejuízo de ******* reais por dia.
Fui ao poupa tempo no dia 27 e para a minha surpresa o DETRAN estava demorando 10 dias úteis para entrega da carta.
Muito me admira receber uma resposta dessa, mas confesso que não me surpreende. Mas por falta de responsabilidade de vocês, por falta de informação e da verdade durante todo o processo, o meu prejuízo está sendo muito grande.
Caberia você informar que o valor do despachante foi devolvido (porque deixei claro que o serviço não foi prestado corretamente e que era o mínimo) mas falar que não foi pago. É irresponsabilidade colocar por escrito algo que tem como se provar. Novamente vocês estão demonstrando serem irresponsáveis. Mas esperar o que de uma empresa em que se precisa insistir para mandar um recibo do pagamento que foi feito e da falta de informação e muitas vezes da verdade durante todo o processo, inclusive, internamente. Teria sido mais profissional vocês pegarem a mão no telefone, ou melhor, o responsável por essa empresa ter me ligado, entendido o que aconteceu, para depois responder sem mentir no Reclame Aqui isso é de uma irresponsabilidade tremenda de uma empresa com mais de 20 anos de mercado.
Att