Prova agendada cancelada e dinheiro não devolvido
Resolvido
São Paulo - SP
27/09/2021 às 20:02
ID: 130302739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 02 de setembro de *******, paguei $******* por uma prova agendada e não realizada, meu cunhado, voltou para França sem fazer a prova CFC para pegar sua CNH. Além de causarem um grande transtorno, não devolveram o valor pago pela prova. Auto Escola Pinheiros não cumpriu o prometido, colocando a culpa em terceiros.
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Resposta da empresa
19/05/2022 às 15:50
Prezado cliente,
Verificamos que a devolução do valor foi realizada no dia 28/09/******* (5 dias úteis), após a confirmação de que a prova não poderia ser realizada em tal momento pelos seguintes motivos :
Foi constatado que o cliente se matriculou em outro cfc anteriormente para a realização da prova de reciclagem, o que nos impediu de fazer um novo cadastro, pois a empresa Procondutor (plataforma de tecnologia homologada pelo DETRAN para aplicação de provas) não permite
cadastro em duplicidade.
Outro fato é que o CFC onde o cliente estava matriculado encontrava-se bloqueado pelo DETRAN na ocasião e desta forma, impedido de realizar qualquer movimentação em seu sistema. Somente após o seu desbloqueio é que seria possível cancelar tal cadastro, para realizarmos o agendamento da prova.
Não estamos colocando a culpa em terceiros e sim esclarecendo os fatos.
Transparência é uma das nossas prioridades e teremos imensa satisfação em lhe ajudar a solucionar seu caso. Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Auto Escola Pinheiros
Consideração final do consumidor
20/06/2022 às 14:20
Financeiro resolvido, moral não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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