Atendimento e estrutura precários
Não resolvido
São Paulo - SP
03/09/2023 às 23:40
ID: 171373043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/07/******* tive a infeliz decisão de fazer CFC na auto escola plus, localizada na av Giovanni Gronchi, no bairro do Morumbi. A unidade fica há 5 minutos a pé da minha casa, achei que fosse a melhor escolha. Cursei durante 2 semanas as aulas teóricas, e todas as vezes que precisei de qualquer informação das atendentes na recepção, fui atendida com má vontade e falta de educação. Assinei um contrato com pouquíssimas informações sobre a contratação, conforme anexo nesta reclamação. Após ser aprovada no exame teórico, corri na unidade para agendar as aulas práticas, e aí que comprovei que não deveria ter me matriculado nessa péssima escola. Eles não tem estrutura e nem capacidade para atender a quantidade de alunos que matriculam, as salas sempre lotadas, e as aulas práticas agendam somente até às 17:00 horas. Resumindo, o tempo de espera para COMEÇAR as aulas é de 3 meses. TRÊS MESES. Considerando que parcelei em 4 boletos, eu ia terminar de pagar o curso e não teria nem começado a fazer as aulas praticas ainda. Em momento algum alertam sobre o período de espera, o que é uma falta de respeito tremenda, pois é uma escolha nossa se podemos ou não esperar por uma agenda tão distante.
E, como cereja do bolo, paguei a parcela referente ao mês de agosto, achando que ia agendar minhas aulas práticas, e não quiseram me devolver o dinheiro, sendo que transferi para concluir o CFC em outra auto escola, para não ter que esperar 3 longos meses, pagar pelo curso, e não conseguir a habilitação.
De acordo com o direito do consumidor, fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela auto escola, tive que começar a pagar do zero em outro lugar, devido a incapacidade de atendimento da unidade, e venho por meio desta reclamação, solicitar que me devolvam ao menos o último boleto que paguei, R$ *******,00, pois me matriculei em outra auto escola, e se negaram a me devolver. Não faz sentido reterem o meu dinheiro, se não estou mais cursando com eles, preciso do valor para pagar na outra auto escola, que inclusive, já fiz a primeira aula prática ontem, e até o início de outubro já terei encerrado o CFC.
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Resposta da empresa
06/09/2023 às 12:37
Boa tarde.
Aluna esteve na auto escola querendo o valor da devolução do boleto efetuado o pagamento a 4 dias.
Após 4 dias veio a unidade marcar as aulas de simulador e aulas práticas a mesma solicitou o horário das 07:00 da manhã,comunicamos que neste horário seria possível sendo que é um horário muito concorrido pelos alunos, a mesma não quis esperar o tempo e solicitou o cancelamento com a devolução do boleto pago.
Explicamos que como foi um cancelamento por conta própria teria o valor descontado da matrícula e cfc a aulas teóricas e prova teórica e quebra de contrato, então não teria devolução.
Tentamos negociação mas se encontra irrevogável.
Réplica do consumidor
06/09/2023 às 14:43
Vocês só podem estar de brincadeira com a cara dos clientes. Vocês enganam aliás seus clientes.
Em momento algum comentam sobre a concorrência de agenda nos horários possíveis para quem trabalha, inclusive o último horário da escola é as 17h. eu cogitei em fazer até no horário do meu almoço, e ainda assim a agenda estava para DOIS OU TRES MESES. Eu não tenho condições de esperar tanto tempo, 1 mês até ok, agora TRÊS PRA INICIAR as aulas práticas eu já teria finalizado o pagamento com vocês e não teria minha carta em mãos, ou seja, vocês vendem um serviço que não entregam. Entregam de acordo com a disponibilidade e boa vontade de vocês. Eu liguei em várias auto escolas, NENHUMA estava com agenda para novembro, nos mesmos horários que solicitei com vocês. Aliás, já estou fazendo as aulas práticas em outra auto escola. Vocês prejudicam as pessoas, vocês me fizeram perder dinheiro, e de acordo com A LEI, sim, teriam que me devolver o boleto pago no dia 25, ESTOU [Editado pelo Reclame Aqui], pois no primeiro dia útil após o pagamento eu já avisei que não ia mais cursar com vocês, então pq pagar? Não agendei aula nem no simulador. Quebra de contrato? pq vcs não conseguem atender seus clientes? Tem indisponibilidade de agenda e um tempo de espera absurdo pq não possuem estrutura pra atender a quantidade de matrículas que fazem? Tem lei pra isso, né.
Qual negociação tentaram? O aguardo da disponibilidade de agenda? Prejudicando o meu processo de habilitação em tempo hábil?
Eu já abri processo contra vocês, a lei garante os direitos do consumidor
Permaneço solicitando o estorno do valor pago sem cursar com vocês de R$ *******,00. Estou matriculada em outra auto escola
Consideração final do consumidor
19/01/2024 às 19:35
Empresa se omitiu a resolver a situação, simplesmente não teve devolutiva. Sequer responde os clientes, desorganizada e desonesta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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