Falta de consideração com o aluno
Não resolvido
Curitiba - PR
22/11/2023 às 15:24
ID: 176459493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* eu contratei os serviços desta auto escola. Passei nos exames mas no prático eu reprovei por 6x. O fato de ter iniciado em um momento pandêmico, o DETRAN PR prorrogou meu prazo até 30 de dezembro de ******* para finalizar, fiz o exame algumas vezes e reprovei novamente por besteira, o que me deixou frustrada a ponto de buscar terapia para tirar esse sentimento de incompetência que aderi. Entrei em contato com a auto escola pois preciso finalizar essa etapa em minha vida, a mesma me informou que eu infelizmente PERDI, sim isso mesmo PERDI o meu processo que frisando, vence somente dia 30/12/******* pq a direção não liberou novas vagas para exame nesse ano. Disse que eu tenho ate a data do dia 30/12 para finalizar e a mesma disse que não, pois o Detran já prorrogou 3x a data do processo, mas que culpa tenho eu se um vírus invadiu o mundo? Confesso que não procurei a auto escola antes pelo sentimento de incapacidade de realizar o exame, e também pq tive nos últimos meses várias percas por falecimento na família, o que abalou mais ainda meu emocional e também por dificuldades financeiras. Acredito que a falta de atenção e de interesse da auto escola me fizeram vir até aqui para demonstrar a minha total indignação.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 18:10
Boa tarde prezada aluna: Ficamos constrangidos com sua reclamação pois entramos em contado (registrado) alertando do perigo de postergar continuamente a conclusão de sua habilitação, pois já prevíamos o problema relatado na sua reclamação. Sua matricula foi realizada em *******. Já em ******* registramos 3 contatos. Em ******* registramos 10 contatos e finalmente em ******* mais 8 contatos. UM TOTAL DE 21 CONTATOS PROCURANDO SALVAGUARDAR SEUS DIREITOS. NÃO RECEBEMOS NENHUM RETORNO DE SUA PARTE. Finalmente considerando: A) Milhares de usuários o DETRAN estão em situação idêntica a sua. B) Detran/Pr entra em recesso dia 20 de Dezembro C) Que agimos com responsabilidade, em tempo hábil, em relação ao seu processo. Pedimos reavaliar esta reclamação pois consideramos indevida. AUGUSTO PILINSKI - Diretor Geral
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 09:38
Contatos que nos quais eu respondi a todos. Quando nao tive oportunidade de fazer por motivos financeiros referentes a obtive na família que joule bastante e também informei aqui. Também referente a trauma por frustrações de reprovações. Mais respostas foram obtidas assim. Mas não tem problema. Eu inicio tudo novamente em outra auto escola sem problema algum.
Réplica da empresa
24/11/2023 às 14:38
REALMENTE FICAMOS SEM SAÍDA. TEMOS MAIS DE 40 EXAMES PARA AGENDAR E DEPENDEMOS TOTALMENTE DAS VAGAS DISPONIBILIZADAS PELO DETRAN. TODAS AUTOESCOLAS DO PR E SEUS ALUNOS, ESTÃO COM PROBLEMA IGUAL AO SEU. PROCESSOS NÃO SERÃO CONCLUÍDOS E AS EMPRESAS PERDEM CONSIDERÁVEL RECEITA POIS NÃO RECEBEM OS RETESTES E NEM POSSÍVEIS AULAS DE VÉSPERA. NÃO SE TRATA DE FALTA DE ATENÇÃO OU INTERESSE DA AUTOESCOLA. SÃO CIRCUNSTÂNCIAS QUE NÃO QUERIAMOS ENFRENTAR. BOA SORTE
Consideração final do consumidor
04/12/2023 às 14:17
Extremamente incapacitados de tentar resolver a questão dos alunos, há 28 anos no mercado com reclamações dessa forma e ainda responderem a maioria das reclamações ironicamente, significa que o modo de tratamento já não seria o suficiente para UM CLIENTE que PAGOU devidamente tudo e não ficou devendo nada para a autoescola. Continuo achando um descaso TOTAL e com certeza não voltarei fazer ai e muito menos indicar a alguém. Infelizmente me alertaram e eu achei que era exagero. Hoje vejo que NÂO. Então, NÃO RECOMENDO ESSA AUTO ESCOLA PREFERENCIAL DO BOQUEIRÃO Á NINGUÉM.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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