Atendimento ruim e falta de clareza sobre categorias A e B na Autoescola Rally
Não respondida
Brasília - DF
15/01/2026 às 11:52
ID: 237766013
Iniciei meu processo de habilitação com a Autoescola Rally há aproximadamente 1 ano. No momento da contratação, o atendimento prestado pelo vendedor que atendeu a mim e ao meu pai foi muito atencioso e transmitiu segurança. Ficou acordado verbalmente que o processo envolveria as categorias A e B, o que gerou expectativa e confiança na contratação.
No entanto, ao buscar esclarecimentos posteriormente, fui atendida pelo funcionário Bruno, cujo comportamento foi totalmente oposto ao esperado. O atendimento foi grosseiro, sem empatia e com respostas inadequadas, inclusive com frases como isso já não é problema nosso, o que considero totalmente incompatível com um atendimento profissional.
Para agravar a situação, embora tenha sido acordado verbalmente o processo A e B, no sistema consta pagamento apenas da categoria B. Ainda assim, a autoescola encaminhou ao Detran o processo como A e B, demonstrando grave falta de responsabilidade e organização. Essa inconsistência gerou confusão, frustração e prejuízo, pois somente posteriormente fui informada de que não haveria categoria A incluída, e isso apenas em cima da hora.
Além disso, ao solicitar explicações claras sobre o ocorrido e questionar a possibilidade de devolução de valores referentes a serviços não utilizados, a postura do atendimento foi hostil, sem disposição para resolver o problema, tratando o cliente com descaso e insinuando que reclamar não adiantaria.
É extremamente frustrante perceber que o atendimento é eficiente apenas no momento da venda, mas se torna desrespeitoso e negligente quando o cliente busca esclarecimentos ou seus direitos. A situação demonstra falta de transparência, falha na comunicação interna da empresa e desrespeito com o consumidor.